沟通技巧讲师版课件.ppt

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1、制作：同维网络学院日期：2014-5沟通技巧1、有效沟通的重要性2、什么是沟通3、沟通的原则与技巧4、沟通技巧在工作中的应用多能工、基干等2.0小时周鸿林培训目的培训对象培训讲师学习重点培训课时了解有效沟通的重要性，初步掌握沟通的基本原则与技巧，能在工作中灵活应用，从而改善员工关系，营造和谐氛围，提高工作绩效。沟通技巧1、有效沟通的重要性2、什么是沟通3、沟通的原则和技巧4、沟通技巧在工作中的应用1、有效沟通的重要性沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。－－管理大师德鲁克“双70”定律：管理者70%的时间用于沟通

2、，而70%的出错是由于沟通失误造成的。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通的质量直接影响到工作的质量增进理解获得帮助激励员工提高绩效促进成功1、有效沟通的重要性沟通技巧2、什么是沟通2、什么是沟通2-1.沟通的定义2-2.沟通的要素2-3.沟通的模式2-4.沟通的方式2-5.沟通的特性2-6.影响沟通效果的因素2-7.评估沟通效果的标准2-1.沟通的定义沟通是指为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。2

3、、什么是沟通2、什么是沟通2-2、沟通的要素（1）要有一个明确的目标（2）达成共同的协议（3）沟通信息、思想和情感2-3沟通的模式信息反馈沟通包括：说、听、问三种行为。发送者接受者2、什么是沟通2、什么是沟通2-4.沟通的方式面谈、开会、电话、邮件等。2、什么是沟通2-5.沟通的特性递减性、双向性、及时性我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%-30%递减性----沟通漏斗2、什么是沟通7%38%55%内容声音身体语言2、什么是沟通2-6.影响

4、沟通效果的因素思考：什么是受人欢迎的沟通？什么是令人讨厌的沟通？2、什么是沟通受人欢迎的沟通：肯定、询问、中立令人讨厌的沟通：不尊重、指责、不平等2、什么是沟通2-7.评估沟通效果的标准“走时”要比“来时”好有行动计划整体平衡选择更多愿意负责任能量上升沟通技巧3、沟通的原则与技巧3、沟通的原则与技巧3-1.有效沟通需了解的人性3-2.沟通的原则3-3.消除沟通障碍的技巧3-4.肢体语言的技巧3-1.有效沟通需了解的人性（1）人希望赞同（2）人愿意被认为出发点是好的（3）人希望有共同点（4）要想处理好事情，先处理好

5、心情、（5）情感帐户：有存款才能支取3-1.有效沟通需了解的人性（6）人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦（7）人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评（8）你给的未必是对方想要的（9）调焦到你要的事情上（10）性格不同，沟通不同3、沟通的原则与技巧3-2.沟通的原则（1）就事论事（2）准确表达（3）积极聆听（4）及时沟通（5）讲究策略3、沟通的原则与技巧游戏：传话游戏规则：所有的人站成一行，由讲师给出一句简短的句子，要求第一名组员准确理解并自行组织语言，然后悄悄告诉下一位组员（每次传话的时间不能超过3

6、0秒）。最后一位组员完成表达后，比对讲师的原句，并分析是谁改编了语意。3、沟通的原则与技巧思考：你是否准确地表达了你要传递的信息？你是否正确地理解了别人传达给你的信息？3、沟通的原则与技巧请根据下面的不同含意读出这句话：我没说她偷了我的钱。A、可是有人这么说。B、可是我是这么暗示的C、可是她对这钱做了某些事。D、她偷了别人的钱。E、可是别人偷了我的钱。F、她偷了别人的东西。3、沟通的原则与技巧结论：语言是一门艺术，同样的一句话，用不同的表达形式会产生完全不同的传递效果。同一句话，语气不同，表情不同，意思也就不同。

7、闲话就是这样产生的，并逐渐被加工、失真的。二手传播的不可信还在于我们无法确定当事人是怎么说的。3、沟通的原则与技巧积极聆听：适应讲话者的风格眼耳并用、心手并用首先寻求理解对方，然后再被对方理解鼓励对方表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听3、沟通的原则与技巧思考：产生沟通障碍的原因有哪些？产生沟通障碍的原因有：缺乏信息或知识缺乏信任没有优先顺序，没有说明重要性只注重了表达，而没有注重聆听没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够时机选择不当不良的情绪没有注重反馈没有理解他人的需求专业术语难懂距离影响职位、文化的差距

8、……3、沟通的原则与技巧3-3.消除沟通障碍的技巧：做好准备方式多样化选择恰当的时机、地点调整情绪双向沟通及时反馈提高沟通对象的素质突出重点平等沟通等距离沟通……3、沟通的原则与技巧3-4.肢体语言的技巧（1）表情----微笑、和善（2）眼神----眼睛是心灵的窗户，真诚地看着对方（3）姿态----坐姿：上身前倾，表示感兴趣；站姿、手势等（4）动作----点头：伴以“是”