沟通技巧培训讲师课件

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1、沟通——让一切变得可能一、沟通的概念二、高效沟通的益处三、沟通不当的原因四、保持高效沟通五、性格模式与沟通六、做一个弹性沟通者七、案例八、富兰克林的沟通技巧沟通的概念一、挖沟使两水相通二、可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。三、沟通包括语言沟通和非语言沟通四、沟通与人际关系密切相关。五、沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。高效沟通的益处能获得更佳更多的合作能减少误解能使人更乐于作答能使人觉得自己的话值得聆听能使自己办事更加井井有条能增自己进行清晰思考的能力能使自己感觉现能把握所做的事沟通不

2、当的原因没有正确的阐述信息没有恰当地聆听如何让信息明确地传递（一）一、给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解二、用图表或者举例来说明三、尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）——正确的阐述自己的信息如何让信息明确地传递（二）——在心理描绘出对方正在说的；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的；——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；——把对方意思归纳总结起来，让对方检测正确与否——学会聆听保持高效沟通（一）一、自信的态度二、体谅他人的行为三、适当地提示对方四、有效地直接告诉对方五、

3、善用询问与倾听保持高效沟通（二）——良好的仪表；——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）；——言行一致，表里如一；——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。做一个弹性沟通者一、有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；二、一流的沟通者都象一位太极高手。如何进行弹性沟通一、把“但是”换成“也”——“你说的很有道理，但是……”换成——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”二、学会“合一”沟通——“我感谢你的意见，同时也……”——“我尊

4、重你的看法，同时也……”——“我同意你的观点，同时也……”性格模式与有效沟通一、性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式，若想与人沟通就得了解他的性格模式。二、性格模式的分类——追求型与逃避型——自我判定型与外界判定型——自我意识型与顾他意识型——配合型与拆散型——可能型与需求型可能型与需求型一、需求型——做事是因为不能不做，注重已知的，安全的事物。——说服需求型的人——告诉他为何要这样？二、可能型——做事是因为“想去做”，希望从中找出蕴藏的机会。——说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。案例你的一名女

5、雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？案例的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里。三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。富兰克林避免抗拒的沟通技巧“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定

6、或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”沟通让世界更美好——谢谢您的参与您的支持是我们前进的动力！