如何提升沟通管理技巧课件-管理沟通讲师

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1、如何提升管理沟通技巧主講：王建軍浙江大學繼續教育學院主講教授講師簡介浙江大学继续教育学院　　主讲教授上海交大海外教育学院　特聘讲师清华大学EMP总裁研修班　特聘讲师中国人民大学ＥＭＢＡ班　主讲讲师深圳市理想瑞银顾问机构金牌讲师主讲课程：《管理者的六驱动力》《成败系于执行力》《中层管理MTP训练》《高绩效沟通技巧》《如何做最好的中层》《高绩效团队构建》《领导方法与艺术》《TCC领导力与执行力》《职业化素养提升》《好员工的十项修炼》《责任胜于能力》《阳光心态》《中國傳統文化與領導力塑造》中共中央政治局委员、国务委员刘延东，亲切慰问浙江大学主讲教授、启鼎教育董事长

2、王建军，勉励其“继续加强对在職干部职工的岗位培训”。2021/7/204“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资之前，一定要给所有的中国员工上两门课：一门是沟通技巧（中国人不会沟通，说出来的话经常是反着）；另一门是时间管理。”第一章中国人之沟通现状中国人是世界上最难沟通的？☆说话听不懂☆不爱守规则☆正反都有理☆简单问题复杂化☆当面背后各一套启善从美鼎新革故早起的鸟儿有虫吃早起的虫儿被鸟吃中国人思想现状之渊源中西管理思想的核心区别阴阳文化与ＡＢ文化（纯种与雜种）中　　　　　　　　　　西A合　　　　　　　　

3、　　分B启善从美鼎新革故中式沟通思考１：与领导、同事或客户沟通时“要不要讲道理”？２：出了问题、错误或被他人误解，如何正确面对？中国式沟通四字箴言：不讲道理！！！施总与秦老师的案例男女平等？和尚吵架的哲学意味赠言：乾隆：不＿＿不＿＿不配_____!聋瞎当家启善从美鼎新革故中式沟通秘诀：“不讲道理”１当出现激动情绪时２当彼此观念不同时３当你被他人冤枉时要做的事：１承认错误，哪怕是被冤枉的．２探讨寻找解决与弥补的办法．３在非正式场合进行适当解释．步骤说法意义说出他的抗拒(复述）你是说你不想接受我给的这个任务？明白你的意思说出他的感受（分享感受）如果一定要你现在去

4、做，你心里肯定不高兴，对吗？了解你的感受建立一致意见的基础（必答“是”）（类似例举）过去你多次帮过我，做事很雷厉风行，我是知道的，也很满意。其实我们一向配合得很好，是吗？我们有一致的地方找出潜藏的理由或者需要（找到潜台词）你一向不是这样的，是否有些事情我不知道？你也许有难处，可以告诉我吗？我在乎你，关心你共同找出解决办法（找办法）让我们一同找出解决办法，怎样又照顾了你的困难，同时又可以满足我的需要呢？凡事至少都有3个解决方法不讲道理－消除抗拒的技巧（洪承畴）先跟后带庄妃劝降名将洪承畴原来洪承畴人本刚正，只是有桩好色的奇癖。这日正幽在别室，他是立意待死，毫无他

5、念，到了巳牌，红日满窗，几明室净。听门外叮当一声，开去了锁，半扉渐辟，进来了一个青年美妇，袅袅婷婷地走近前来，顿觉一种异香扑入鼻中。承畴不由的抬头一望，但见这美妇真是绝色，髻云高拥，鬟凤低垂，面如出水芙蓉，腰似迎风杨柳，更有一双纤纤玉手，丰若有余，柔若无骨，手中捧着一把玉壶，映着柔荑，格外洁白。承畴暗讶不已，正是胡思乱想，那美妇樱口半开，瓠犀微启，轻轻的呼出“将军”二字。承畴欲答不可，不答又不忍，也轻轻的应了一声。这一声相应，引出那美妇问长道短，先把承畴被掳的情形，问了一遍。承畴约略相告。无障碍沟通的第一步叫做：和谐的气氛（男人的苦恼）和谐气氛带动引导团队成

6、员共同迈进！不讲道理，先跟后带：练习——不肯加班的下属！如何提升管理沟通技巧主講：王建軍浙江大學繼續教育學院主講教授我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？前言沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或者群体间进行传递，并达成共同协议的过程．沟通的定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。（秀才买藕）打开笔记本，请做

7、好记录准备。第一行写下：从来不　很少　有时　经常　大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15你对每道题认可的做法下画“”。沟通能力现状测试1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听，即使我的观点被否定了。4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时，能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。从来不很少有时经常大部分10、当下属的工作取得成

8、绩时，我会及时表扬。11、与下属（别人）沟通我能明白