银行商务礼仪培训课程大纲

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1、5王晓云：银行标准化管理培训师商务礼仪课程大纲【课程背景】现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交

2、往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。【课程特色】诚于中而形于外，紧贴生活、详细实用与工作现状紧密结合，将礼仪规则转化为职业习惯突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充

3、分激发学员的学习兴趣【课程目标】1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象2、掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力3、培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐共处4、全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）助理：小余151581829625王晓云：银行标准化管理培训师【课程内容】一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则l尊重为

4、本l善于表达l形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则l常见着装误区点评l西装及领带礼仪l鞋袜的搭配常识l首饰、配饰、皮包的选择和使用规范l各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习四、形体礼仪---职业魅力的印象管理l职业人的举止要求：轻稳正原则l站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌助理：小余151581829625王晓云：银行标准化管理培训师l其他身体语言的训练：递物、接物、手势

5、的运用要领示范与训练l眼神的运用与规范l微笑的魅力与训练l举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径五、语言礼仪——口吐莲花的秘密l商务场合六不谈l私人问题五不问l文明语言三要素l最佳话题六、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术l见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等l  拜访

6、、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌l  座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规l电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、助理：小余151581829625王晓云：银行标准化管理培训师2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    l餐饮礼仪：中餐礼仪1、点餐礼仪2、席位安排3、上菜顺序与餐具的使用西餐礼仪1、席位排列2、上菜顺序3、餐具的使用七、客户接待礼仪---使公务更加规范l品貌端正，举止大方l服饰要整洁

7、、端庄、得体、高雅l根据身份，确定接待规格l热情迎客的礼仪l根据身份，安排座次l送客礼仪八、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界（一）、打电话礼仪l重要的第一声l饱满的情绪，喜悦的心情助理：小余151581829625王晓云：银行标准化管理培训师l端正的姿态，清晰的声音l力求简洁，抓住要点l考虑到交谈对方的立场l使对方感到有被尊重、重视的感觉l打电话谁先挂（二）、接电话礼仪l迅速准确的接听l认真清楚的记录l有效电话沟通l对方要找的人不在时l接听私人电话时九、办公室礼仪——成功者从这里走出l赢得信任

8、的八大技巧l职员的办公室准则l谈吐要求l爱护公物与环境助理：小余15158182962