12月23日《销售语言与服务礼仪》教案

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1、《销售语言与服务礼仪》教案授课教师刘颂授课时间12月23日授课班级商品经营班课题第8章涉外商务礼仪总课时84、85、86教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。教学重点：常见的商务活动教学难点：常见的商务活动教学方法：讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：穿西装有哪些要求？2、导入新课：今天，地球在日益频繁的现代交往中已被缩小成了一个小小的村落，人与人之间怎样相处，国与国之间怎样相处，这不仅要求人们在国际交往中以礼

2、相待，还要求人们对世界各国的传统文化、风土人情、民俗禁忌有广泛的了解。以通晓异国之礼来扩大对外开发，增加友谊，共同把我们生活的空间建设成美好的家园。二、明确学习目标：了解并掌握常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。三、知识学习：第一节常见的商务活动（一）开业典礼：是指企业开始正式营业时举行的隆重的庆祝仪式。开业典礼要求遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，其目的主要是问了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。1、开业典礼的准备：2、开业典礼的举行（二）剪彩仪式：是在举办展览会、展销会、

3、或新设施、新设备竣工启用以及商业、企业开张时举行的剪彩绸的庆典活动。它起源于美国。剪彩仪式一般程序有：请参加剪彩的嘉宾到位。主持人介绍参加剪彩的来宾，并向他们表示谢意。简短的发言。进行剪彩。（三）庆典：是举行盛大活动时最初的隆重仪式，如大型商贸会，国际展销会，产品发布会等都有较隆重的开幕式。第三节花语（一）我国主要客源国国花国花，指一个国家以自己国内特别著名的花卉作为他们国家的象征，这种花称为“国花”。某种花选为“国花”，除了盛产、美丽、有用等原因外，有的还有可歌可泣的故事和美丽动人的传说。（一）花语：即花卉的象征性语言。

4、每种花都有它独特的含义，这就是花语。第四节部分国家货币名称及禁用图案（一）部分国家货币名称：中国——人民币；越南——盾；（二）部分国家禁用图案：格鲁吉亚、希腊、匈牙利忌用黑猫作图案。印度忌用弯月图案。第五节我国主要客源国礼节与习俗（一）亚洲商务礼俗：日本、韩国、新加坡（二）欧美商务礼俗：英国、法国、俄罗斯、意大利、美国、加拿大（三）大洋洲商务礼俗：澳大利亚、新西兰四、技能学习：请学生们讲一讲自己的感受。五、态度养成：培养学生的自信心。课堂小结常见的商务活动、花语、部分国家货币及禁用图案、我国主要客源国礼节与习俗。板书设计第

5、8章涉外商务礼仪第一节常见的商务活动第三节花语第四节部分国家货币名称及禁用图案第三节我国主要客源国礼节与习俗作业课后习题：174页第1、2、5、6题教学反思课堂纪律良好。