《销售语言与服务礼仪》教案

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1、《销售语言与服务礼仪》教案授课教师刘颂授课时间9月16日授课班级商品经营班课题第1章语言的本质总课时4、5教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握语言的定义及人际关系靠语言维持。教学重点：语言的定义。教学难点：人际关系靠语言维持。教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：为什么说语言是一种社会现象？2、导入新课：作为一种社会现象，语言最重要的功能就是：它在人际交往活动中起着桥梁作用，成为人与人之间传递信息、表达感情、交流思想的媒介。一句话，语言是人类最重要的交际工具。二、明确学习目标：了解并掌握语言的定义及人际关系靠语言维持

2、。三、知识学习：第二节语言是交际的工具（一）语言的定义：狭义的语言，是指有声语言，即口语，通常称之为“说话”。广义的语言，不仅包括口语，还包括用文字记录下来的口语，即书面语，以及伴随口语而出现的体态动作，即体态语。如果说，体态语标志着人从动物中分离出来，那么，口语则标志着人成为了人，与动物有了重要的、根本的区别；书面语则标志着人类脱离野蛮，从蒙昧走向了文明。事实上，语言作为日常生活或工作中的交际工具，是指口语、书面语以及体态语在具体的社会环境、交际场合中，独立地或综合地实现交际活动的意义、价值和作用。其中，口语是交流的主要工具，书面语是辅助性工具，体态语是伴随性工具。

3、三者各具特色，又相互制约、相互影响：口语最灵活、最直接，诉诸于人的听觉；书面语更广泛、更明确，呈现于人的视觉；体态语则较含混、较隐蔽，作用于人的视觉和心理。（一）人际关系靠语言维持：1、人际关系及其构成：人际关系是指人与人、群体与群体在共同的社会生活中，通过各种传播渠道而发生、形成的相互作用、相互依赖的关系。2、人际关系靠语言维持：所谓“合作”，有三层意思：有共同的目标；相互协调与配合，即有向心力和凝聚力；由双方共同完成。人与现实世界结成三种关系，即人与自然、人与社会和人与自我。四、技能学习：考察当地的语言现象及语言特色。五、态度养成：培养学生的语言表达能力。课堂小结

4、语言的定义及人际关系靠语言维持。板书设计第二节语言是交际的工具（一）语言的定义：狭义的语言，是指有声语言，即口语，通常称之为“说话”。广义的语言，不仅包括口语，还包括用文字记录下来的口语，即书面语，以及伴随口语而出现的体态动作，即体态语。（二）人际关系靠语言维持：1、人际关系及其构成：人际关系是指人与人、群体与群体在共同的社会生活中，通过各种传播渠道而发生、形成的相互作用、相互依赖的关系。2、人际关系靠语言维持：所谓“合作”，有三层意思：有共同的目标；相互协调与配合，即有向心力和凝聚力；由双方共同完成。人与现实世界结成三种关系，即人与自然、人与社会和人与自我。作业语言

5、的定义教学反思学生们在课堂上发言积极踊跃。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　　一、虚心学习，努力工作　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌

6、握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　　(一)2

7、01x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从