销售语言与服务礼仪

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1、销售语言与服务礼仪（第二版）电子演示文稿目录第一章语言是成功销售的基础…………………………..5第一节语言的本质………………………………………………………7第二节语言是交际的工具.………………………………………….....26第一节销售语言的特点…………………….…………………….…….37第二章销售语言的基本特征…………………………….35第二节销售语言的类型……………………………..……………...…..45第三节销售语言的原则…………………….……………….…....…….51第三章销售语言技巧…………………………………....62第一节销售前的推销语言

2、技巧…………………….……………..…....63第二节销售中的推销语言技巧……………………………..…….........79第三节销售后的推销语言技巧……………………………..……...…112第四章服务用语技巧……………………………………137第一节多种服务用语………………………………………………….138第二节正确使用服务用语.………………………………………….152第一节练出销售好口才…………………….………..……………....179第五章塑造销售语言的魅力…………………………...177第二节注重倾听……………………………..………………..….

3、..…210第一节礼仪的基本概念……………………………..………….....…220第二节服务礼仪的内涵…………………………………….…......…226第六章服务礼仪的意义与内容…………………….…..218第三节销售服务工作中的常见礼节…………………………………229第七章销售服务中的仪表修饰………………………...262第一节仪表……………………………………………………….…..264第二节仪容修饰礼仪.……………………………………………….278第一节常见的商务活动…………………….………..…………….....337第八章涉外商务礼仪…………………

4、…………….......335第二节　商务活动中的礼仪及仪式……………………………....…….348第三节花语……………………………..………………………......….380第四节表情礼仪…………………………………….………….....…..321第三节行为举止的礼仪……………………………………….….….288第四节我国主要客源国礼节与习俗…………………………………383第一章语言是成功销售的基础第一节语言的本质第二节语言是交际的工具后一页前一页退出回总目录教学任务（1）了解语言的本质；（2）理解语言在销售服务工作中的重要作用；（3）熟悉销售人员必备的

5、基本素质；（4）树立相关工作的职业意识。后一页前一页退出回章目录第一节语言的本质后一页前一页退出回章目录时下流行的一种说法：英语、计算机操作技能和口才，是当今职场制胜的三大武器。想一想：你同意这种说法吗？你如何看待口才在社会发展和个人发展中的作用？后一页前一页退出回章目录导入新课案例：销售是成功企业家的基本功世界级的管理大师汤姆·彼得斯说过这样一句话：领导等于销售。任何成功，都是销售的成功，无论是政治、文化、教育、科技、著作、财富、艺术、发明，这个世界上各行各业所有最有成就的人，他们的成就都来自销售的基本功。换句话说，销售是成功人士的基本功。李嘉诚16岁时，从

6、推销员做起；18岁时，被老板提拔为业务经理；20岁就被提拔成公司总经理，这在任何行业里都是极少见的。后一页前一页退出回章目录更难得的是，当时李嘉诚不是自己创业当总经理，而是别人提拔他当公司的总经理。可见他的销售技能已经帮公司创造了庞大的业绩和利润，公司才会对他有这么大的信任。在这家公司做了两年的管理后，他正式创办长江实业公司。在22岁创业之后，奋斗了几十年，他便成了世界华人首富。有人问他致富的秘诀是什么，李嘉诚说他十几岁的时候学会了销售技巧，他说销售技能花两亿元他都不肯卖。事实上，一个人如果把东西卖出去，他就已经具备了所有成功人士必备的素质了。后一页前一页退出

7、回章目录因此很多企业家在子女学成归国之后，未必直接让子女做管理，通常都让子女从市场做起，当他们了解市场之后，再让其来管理企业，这样才能使企业健康发展。毕竟一个企业的销售部门，是带来现金收入、带来血液循环的一个重要的部门。后一页前一页退出回章目录所以有非常多的企业家在创业的初期都是自己亲自做销售。当他们的销售技巧磨炼得很好的时候，实际上他们的公司就已经有了一个很大的生存空间或者说成长环境，对于这一点很多著名的企业家、总裁都是很清楚的。正因为他们当初是从销售做起的，所以他们在提拔人才的时候特别会观察哪一个员工对于销售特别有贡献，特别擅长销售，而这个擅长销售者通常会

8、取代下一个领导人的位子。后一页前一页退