乙肝健消费者访谈大纲

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1、乙肝消费者访谈问卷记录人：　　　　　　一）开始(3分钟)－主持人自我介绍―解释座谈会目的：三普希望更多的了解乙肝患者的需求，以更好的为他们服务－被访者自我介绍，年龄，职业，家庭结构。二）对乙肝病情的认识（15分钟）－您发现有乙肝到现在有多长时间了？最初是怎么发现自己患病的？具体有些什么症状？－当时您对这种病有些什么认识？（觉得有点多余和下面的问题重复）－发现自己患病后有最初感觉怎么样？用几个词语形容一下。－在整个患病的过程中您对乙肝有了哪些新的认识？？（谈谈现在您对乙肝病的认识？从最初犯上乙肝病到

2、现在，您对乙肝病的认识有些什么改变？）？您的认识过程可以分为哪几个阶段？—还希望在那些方面有些更全面、专业的了解？－您是通过哪些渠道对乙肝病进行认识的？各种渠道的信息有什么不同的地方吗？－您认为哪种渠道得到的信息最多？哪种渠道其次？－哪种渠道的信息最可信？为什么？您对哪种渠道的信息最不相信，为什么？2021-7-15　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第　6　页三）对乙肝病的态度（10分钟）—您对乙肝病的态度，对其他乙肝病友的态度？－您认识其他乙肝的病友吗？您会

3、主动与其交流吗？在交流过程中你们主要谈论哪方面的问题？－你会根据你对乙肝的了解，主动为他（她）们介绍你认为医术高明的医生或疗效突出的药品吗？通常向哪些人作推荐？（如果不介绍，为什么？）对你的介绍，对方接受的比例大吗？－您认为得了乙肝，对您的生活有些什么影响？其中最大的影响是什么？其次呢？—您觉得乙肝病会阻碍你与其他人的正常交流吗？您会有意的隐瞒自己的病吗？为什么？—您就诊和购药时是一个人还是需要家人陪伴？为什么？－现在您的病情处在什么阶段？您觉得在未来几年内治疗手段会有突破吗？突破的点可能在哪里？

4、2021-7-15　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第　6　页四）药品的认识（35分钟）－您对乙肝药品在疗效上的整体认识如何？请您对中药和西药作一个比较？－西药中比较好的药品有那些？中药中比较好的药品有那些？您知道藏药吗？如果知道，您认为它的特点是什么？它的代表性药品有哪些？目前你认为最好的药品是哪一种？它的突出特点是什么？－请对下列影响您购买某种药品的外部因素做一个排序（由主到次）：医生、广告、专业刊物、（国际、国家、地区专业机构的）荣誉和称号、药店店员、亲

5、友、病友。请对药品的自身因素的重要程度做一个排序（由主到次）：疗效、价格、安全性、疗程。－您在用药时对价格与疗效的关系怎么认为？是不是所有疗效好的药品价格都高？您认为最适合自己的价位在哪里？－疗程的长短对您有什么影响？您觉得疗程多长比较合适？您希望一个疗程最起码应该达到什么效果？－您觉得哪种剂型比较适合您？为什么？—从患病初期到现在您使用过多少种产品？它们分别是哪些（能否按照使用时间顺序来说明）？—这些药品一般是通过医生的处方来购买，还是自己作主来购买，其中的比例？2021-7-15　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第　6　页—哪一种药您服用的时间最长，为什么？—您一般是用什么来判断一种药品有疗效？—什么原因导致您更换药品？请分别说明原因？如果药品在一个疗程之后没有明显的效果，您还会继续服用吗？为什么？—您更换的药品一般是从什么途径知道？是医生建议还是自己做主购买？一如果药品在一个疗程之后没有明显的效果，你会主动要求医生换药吗？您会不通过医生，直接到药店买药吗？—如果药品在您服用一个疗程以后，的确有疗效，您一般是到医院去重复购买，还是到药店直接购买？－

7、您知道联合治疗（“鸡尾酒”疗法）这种治疗方法吗？跟一般治疗方法相比它的特点是什么？（如果不知道）您有没有同时使用过几种药物？分别是哪几种？效果如何？您同时使用的这几个药品中哪一种是主要的？哪一（几）种是做辅助药品用的？为什么这么认为？－您觉得使用辅助药品有用吗？为什么？中药和西药哪种比较适合做辅助用药？请从它们各自的特点上进行分析。－您未来希望使用什么样的药品？在疗效、疗程、价格、安全性等方面分别的期望值分别是什么？2021-7-15　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

8、　　　　第　6　页－您使用的药品中哪些属于医保药品？您对医保药品有什么看法？除了价格，它还有什么特点和优势？－您知道药店的药价一般低于医院药房吗？您觉得这样合理吗？您有没有拿着医生的药方去药店买过药？您认为两者价格的差距保持在什么程度时您才不会拿药方去药店买药？五）对乙肝健的认识（15分钟）－我们知道您在用药过程中使用过乙肝健，您是在发现自己患病多久后使用乙肝健的？是通过什么渠道知道并且使用乙肝健的？－在使用乙肝健之前有没有使用过其他药品，分别是哪些？为什么不持续使用这些药品？－您