访谈大纲模板.doc

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1、附录1.访谈提纲明亮眼镜调研项目访谈大纲市场营销第三小组一．热身（5~8分钟）1.访谈人简单介绍座谈会目的／答案无对错／访问时间长短，以便受访者轻松一下，鼓励受访者说出自己的购镜经验和感受等。2.与会者自我介绍：姓名、职业、对眼镜产品方面的看法。二．正式访问阶段（约30分钟）（一）吉大南校的在校生对眼镜产品的认知与态度1.今天我访问的主题是‘眼镜’，听到这个产品，您会想到哪些种类的眼镜？您认为眼镜都有哪些功能？其中又有哪些功能是您最在意的？哪些功能会直接影响您的购买行为？2.看您今天带/没戴眼镜，请问您眼睛是否近视？如果近视，是多少度

2、？是不是每天都戴眼镜？您通常什么情况下（上课、平时走路等）戴眼镜？3．请问您配戴过隐形眼镜（美瞳）吗？通常在什么情况（场合）下会戴隐形眼镜？您认为隐形眼镜会对眼睛有伤害吗？您对隐形眼镜的价格有什么要求吗？（价格接受范围、价格过低您会不会反而不去购买等）会有目的的选择哪些品牌么？您为什么认可这些品牌（广告、同学推荐、店员推荐）？您购买隐形眼睛是出于什么考虑（美观还是视力）？什么季节会购买？4．您是否拥有买太阳镜？（两种情况）4.1，若回答有，眼镜购买目的，眼镜的价格，眼镜的颜色，购买时最主要的考虑方面（价格，目的性，颜色、品牌、款式、购

3、买地点）4.2，若回答没有，若购买考虑哪些因素（价格，样式，颜色）？不购买为什么？（二）吉大南校的在校生特点和需求分析1.您多长时间更换一次眼镜？在什么情况下会换眼镜？是定期的还是眼镜不能用了才更换？2.在您购买眼镜时之前都会考虑哪些方面（价格、质量、样式等，请您给考虑的方面依重要程度排个序）？您认为哪个方面最重要，在实际购买时还是认为这方面最重要吗？（如果想法改变了，是因为什么而改变，您是愿意多花点钱买个质量好点的还是花最少的钱购买一副眼镜？）3.对近视镜的镜片和镜框您有什么要求？是更关注镜片质量还是镜框的质量？您对眼镜的整体时尚度

4、、美观度有什么要求或期待吗？4.您购买过哪些类型眼镜？眼下夏季来临，您有购买太阳镜的想法吗？5.对于眼镜您有什么期望吗？（先不要提示，视情况决定要不要给提示：功能、美观等）您认为目前的眼镜（或眼镜店）还有那些方面没有满足您的需求？6.如果想购买眼镜的话您会大概接受多远的购物距离？大概是什么档次的店？（三）吉大南校的在校生对眼镜产品满意度分析1.最近一次购买眼镜后，您觉得用着怎么样？感觉如何？您对产品是否满意？2.您对眼镜店为您提供的服务（店内服务、专业服务、售后服务）是否满意（最好请受访者联系某次购镜经历谈）？您会不会因为态度好而购买

5、？或因态度差而放弃在此店购买？（有没有被迫购买的情况，如太热情不好意思拒绝等）3.您对店内服务还有什么期待？您觉得眼镜店应该具有什么种类的服务或优惠？4.上次购买，会影响您今后的购买吗？（或者您觉得什么样的情况下能让您再次选择同一家眼镜店）（四）吉大南校在校生对明亮眼镜产品认知度和企业知名度分析1.提起在吉大周边买眼镜，您第一个想到的是哪家店？第二第三想到的？还有其他的吗？您的印象中，南区附近有哪几家眼镜店？2.您是通过哪些方式知道这家店的？（您是否见过这家眼镜店？若进店是否购买过他家的眼镜？）是否重复购买？3．请问您是哪家眼镜店的会

6、员（如果不是明亮眼镜店），以后会考虑去明亮眼镜店购买吗？（或者在什么情况下会去明亮眼镜店购买）（五）明亮眼镜现有针对吉大南校在校生的营销手段有效性分析1.您最近一年/半年听过明亮眼镜吉大南校店有过促销活动吗？您听过的促销活动有哪些？您觉得有吸引力吗？什么样的促销会吸引你？什么样的促销手段会引起您的反感？2.明亮眼镜吉大南校店最近半年一直在推出团购活动，您是否听过？是否参加过？是否会因为团购的优惠而购买眼镜？3.你最希望什么样的促销（近视镜、隐形、太阳镜各需要什么样的促销）？会不会在本不需要换眼镜的情况下，因为促销很吸引你，所以去配眼镜

7、？（六）竞争对手分析1.吉大南校周边有11家眼镜店？您最熟悉那家店？您认为哪家眼镜店最好？为什么？2.您周边同学有没有向您推荐哪家眼镜店？为什么向您推荐此店？您会对推荐感兴趣吗？3.您会有意识的不去哪家店么？若存在，那么这家店的哪里使您不想进入店内购买？4.您来到大学后配过几副眼镜？都是在哪里配的？会忠诚的在一家眼镜店配镜么？4.1如果会，那么您觉得这家店哪里值得您一直在这里配？4.2如果不会，是哪些原因让您寻找新的店家配镜？哪些原因会让您决议以后都在同一家配镜？三．总结阶段（5~8分钟）请谈一次您的购镜经历（说一件在购买眼镜时印象最

8、深的事情）。最后，您能对吉大周边的眼镜店做一下总体评价吗？您觉得还有哪些不足？（或者有哪些做得比较好）感谢您的参与！