劳动关系协调师模拟试卷(技能)

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1、劳动关系协调员（师级）专业技能一、简答题（共4题，每题15分，共60分）1、如何汇总用人单位在劳动标准实施中存在的问题。问题的汇总就是把所有问题分门别类地归纲出来，包括资料鉴别与问题整理。1.资料的鉴别，资料的鉴别是对搜集来的原始资料进行质量上的评价和核实，对材料进行一番筛选、取舍，寻找出课题所需要的材料。资料的鉴别主要集中于以下两个方面一是鉴别资料的真伪，二是鉴别资料的程序，同是真实的材料，必定有深浅程度的区别。2.问题的整理，问题的整理就是将获取的资料分门别类的加以归纳、整理，使这形成整体的系统性文件。问题的整理一般情况下

2、从以下三个步骤，一是根据资料的性质、内容或特征进行分类。二是进行资料的汇编，汇编时首先要注意审核资料的真实性、准确性与全面性；其次是要根据调研目的的要求和调研对象的客观确定合理的逻辑结构；再者是汇编好的资料要井井有条、层次分明，能系统的完整地反映研究对象的全貌。三是进行资料的分析，即运用科学的分析方法对所占有的资料进行分析，研究特定问题对象、过程及内外各种联系，打出规律性的东西，构成分析框架。具体可以参见专业知识教材28页2、简述拟定集体协商议题的基本方法拟定集体协商议题是进行集体协商的基础性工作。拟定集体协商议题可以以下几个

3、方面入手：1.最常规的方法是，通过召开座谈会、问卷调查等各种方式，搜集企业方面和职工群众方面关心的议题，然后对收集的意见进行分析、整理、筛选，作为确定集体协商议题的基础。2.已经签订过集体合同的企业，可以将到期的集体合同的履行情况与企业目前的现状进行对比分析，查找存在的问题，将需要协商的问题纳入新一轮的集体协商议题之中。3.当劳动法律政策发生了比较大的调整与变化，可以对照新出台的法律政策，检讨本企业有无需要重新讨论协商的问题。总之，拟定集体协商议题必须密切联系企业实际，从企业劳动关系的现状入手，找出主要问题主要矛盾，将其纳入集

4、体协商范围，通过劳动关系双方的平等协商，达成共识，共同发展。具体可以参见专业知识教材95页3、劳资沟通过程中的主要障碍有哟些，请作简要分析劳资沟通中的主要障碍有以下几点：1.自以为是，不愿听取不同的意见。对于一个自己已经有了一定的看法和见解的问题，这时候就很容易自以为是，不愿意甚至拒绝接受别人的不同意见。很多事情正确与否都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、开放的心态正确对待他人的不同意见时，肯定会有意想不到的收获。2.先入为主，用不变的眼光看问题，任何人和事物都是在发展变化的，运用不同的眼光看待变化的问题显然是一种落后的思维方式。

5、沟通中一方如果对另一方有成见，就很难客观地看问题，顺利沟通也就无法实现。3.不善于倾听，以自我为中心，倾听是沟通过程中重要的一个环节，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的心态，还应该具备一定的倾听技巧。4.缺乏反馈，导致误解。反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，是双方交流效果的检验。不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，满以为对方听懂了自己的意思，可是实际工作中经常出现对方理解与自己原来的意思大相径庭。5.居高临下，难以接近。在与员工面谈时，作为组织管理者的高层人员经常容易犯的毛病是层高临下，盛

6、气凌人。沟通达不到预期的效果，也无法使决策者作出正确的决定。具体可以参见专业知识教材183页4、简述制定劳动规章制度的基本原则规章制度的制定原则，反映其内在的要求，对规章制度具有指导意义。一般企业在制定规章制度的时遵守的基本原则主要有以下几点：1.合法性原则，应该做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。2.民主原则，制定规章制度时坚持群众路线，广泛发动群众，听取群众意见，依靠员工的力量来制定规章制度。3.公正原则，制定时要正确处理企业行政与员工之间的关系，对其内容要做到公平、正义、合情、合理。4.可操作性原则，企业应该根据

7、自身的经营状况与生产特点制定符合本企业的规章制度，使规章制度更具有操作性。5.奖惩相当的原则，应奖惩相当、明确、透明、不可暗箱操作，多体现对人的尊重和工作中的公平竞争，让每个员工都能找准各自定位。6.劳动合同与规章制度不得冲突的原则，避免规章制度与劳动合同的抵触，是为了防止用人单位在日后的劳动争议申诉或诉讼中处于被动地位。具体可以参见专业知识教材137页一、综合题（共2题，每题20分，共40分）1、劳动者甲因盗窃单位价值1500元的财物被单位以严重违反企业规章制度为由解雇。甲不服单位的决定，申请了劳动仲裁，要求认定单位违法解雇

8、，并支付赔偿金。假设你受单位乙委托参加此次仲裁活动，请撰写一份有关该劳动仲裁的答辩状。劳动争议仲裁应诉答辩书答辩人名称：乙公司地址：X省X市X路X号电话：13400000000法定代表人：XXX电话：13400000000委托代理人：XXX电话：13400000000因甲申请