刘媛媛老师,银行商务礼仪与沟通

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1、职业化训练之商务礼仪与沟通课程目标：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。课程特色：1、数十个不同场景、不同对象下的礼仪运用案例，学员拿来即用，用了即有效2、内外兼修，与工作现状紧密结合3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程时间：2天，6小时/天授课对象：企、事业单位人员，商务人士等课程

2、大纲：第一讲：宏观看礼仪一、何为“礼仪”?1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是高效的沟通秘诀3、礼仪是约定俗成的行为规范关键点：礼仪与心态千丝万缕的折射关系二、学习、运用礼仪的必要性1、内强素质2、外塑形象3、增进交往三、礼仪的基本内容1、形象设计2、沟通技巧四、礼仪交际三要点1、规范性2、对象性3、技巧性五、学习、运用礼仪基本心态1、尊重为本2、善于表达3、形式规范第二讲：微观看商务礼仪一、商务礼仪的要领及适用范围二、商务礼仪的原则及重要性1、尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度2、商务礼仪对个人和企业的价值竞争的附加值人际关系的润滑剂三、商务礼仪之仪容仪表1、个性形象重要

3、性2、商务人士妆容要求3、发式发型的职业要求4、面部、手部皮肤的护理5、职场礼仪的禁忌6、七秒钟印象7、仪表功能8、着装原则9、场合决定穿着10、着装细则西装禁忌面料色彩款式西装搭配衬衫领带鞋袜饰品职业女装职业女装的搭配职业女装六忌修饰仪表仪表仪态四、商务礼仪之举止行为1、商务举止行为规范要不要2、站姿要领男士站姿女士站姿女士持文件下站姿男士提公文包站姿禁忌3、坐姿要领整体原则男士女士4、走姿要领男女区别5、蹲姿要领女士如何优雅捡起地上物品6、鞠躬要领使用场合动作要点禁忌7、递物、接物、手势运用要领8、眼神9、微笑五、商务礼仪之沟通言谈1、沟通的重要性2、沟通中的礼仪要则3、沟

4、通模型沟通两要素编码与解码4、倾听、同理心5、提问开放式封闭式二择一6、赞美直接赞美间接赞美寻找赞美点赞美层次7、非语言沟通举止、语调与客户同步商务沟通男男并排、男女90°夹角8、与不同性格人沟通要点9、办公室常见礼仪个人和公共办公区外出礼仪与同事相处礼仪与上司相处10、寒暄、称呼、握手11、介绍、自我介绍12、名片使用礼仪13、乘车礼仪轿车位置选择商务车位置选择中、大巴位置选择上下车14、拜访和接待拜访基本流程、礼仪、准备接待礼仪、准备15、通信礼仪电话手机网络