《通用商务礼仪介绍》-刘艳老师

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1、通用商务礼仪课程概述：礼仪究竟是什么？仅仅是穿西装打领带吗？仅仅在华丽的酒会与商政名流举杯交错才需要礼仪吗？其实“礼”无时不在，无处不在。也许就在不知不觉中我们失礼却全然不知。本课程会带领您认识生活中方方面面的“礼”，从而知礼，懂礼，习礼，守礼。课程收益:·通过培训使学员懂得社交生活中的自身形象与行为规范的要求，提升自身的社交魅力与生活的品位·掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用·最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌培训大纲：一、个人形象管理                             1.从头开始---职业的发型

2、2.女士化妆与修饰-皮肤的基本常识-护肤的基本步骤联系方式：18611717026（林助理）-彩妆的颜色-化妆的步骤和手法3.男士面部修饰4.个人清洁规范二、服饰仪表1.着装的TPO原则2.实用着装分类3.男士商务形象-西装穿着规范-衬衣的选择-领带---西装的灵魂-皮带、袖扣-鞋袜的细节-男士饰品的佩戴4.女士商务形象联系方式：18611717026（林助理）-职业装的穿着-女士鞋、包的搭配-女士饰品的佩戴5.制服的穿着规范三、仪态万方1.优雅的仪态-优雅的坐姿-优雅的站姿-优雅的行姿-优雅的蹲姿2.肢体语言宣布您的形象-目光

3、语-微笑语-手势语-体势语联系方式：18611717026（林助理）-易犯错误的细节四、见面礼仪1.问候与称呼2.握手、拥抱和其他见面礼3.自我介绍和介绍他人4.商务名片礼仪五、优先次序1.优先次序的一般原则2.桌次与座次3.行走中的位次4.乘车的座次5.电梯中的次序六、引领礼仪1.引路的位置2.引领的注意事项联系方式：18611717026（林助理）七、接待礼仪1.前台礼仪2.引导标示3.等候时间4.饮料服务5.引领与陪行6.接待规格，宴请准备7.道别八、电话礼仪1.如何有效接听电话2.语言与非语言的表达---客户听得见的微笑

4、3.电话留言与跟进4.如何挂机九、女士优先法则1.女士优先的由来联系方式：18611717026（林助理）2.女士优先的体现-行走-就餐-照顾十、手机礼仪1.适当的场合2.选择适当的铃声3.发信息十一、办公室礼仪1.办公桌礼仪2.改正不良习惯3.电邮礼仪4.即时聊天软件的使用5.保持距离十二、送礼礼仪1.送礼的注意事项2.送礼禁忌联系方式：18611717026（林助理）1.送花的技巧十三、餐饮礼仪1.中餐餐饮礼仪2.西餐餐饮礼仪-西餐的步骤-五花八门的西餐菜单-各种食物的正确食用方法-常见饮料的饮用方法-餐具的使用-其他注意事

5、项十四、品酒礼仪1.酒的基本分类2.葡萄酒-葡萄酒的分类-葡萄酒的饮用方法3.常见洋酒的饮用-常见的洋酒介绍-饮用方法联系方式：18611717026（林助理）1.不同的酒，不同的酒杯十五、国外礼仪习俗联系方式：18611717026（林助理）