刘媛媛老师,银行商务礼仪,职业形象

刘媛媛老师,银行商务礼仪,职业形象

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1、商务礼仪与职业形象塑造课程背景:随着市场竞争的日趋激烈,企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪,是个人素养的外在体现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。所以,学习礼仪、践行礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。课程特色:内外兼修,与工作现状紧密结合;课程中包含数十个案例,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程目标:使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,

2、提升服务意识,强化沟通技能,规范从业行为;掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧;培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)。课程时间:2天,6小时/天授课对象:企、事业单位人员,商务人士等课程大纲:第一讲:商务礼仪的基本理念一、商务礼仪概述二、商务礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象三、商务礼仪的适用范围 第二讲:商务礼仪的基本原则——尊重为本第三讲:职业形象---视觉美学在商务礼仪中的运用一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则

3、、TPO原则常见着装误区点评二、西装及领带礼仪三、鞋袜的搭配常识四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范五、 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)总结:自我形象检查与重新塑造练习:着装配色第四讲:仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺一、工作妆容规范二、 发式发型的职业要求三、女士化妆与男士修面的具体要领四、 职场仪容的禁忌第五讲:举止礼仪---职业魅力的个性化展现一、职业人的举止要求:轻稳正原则二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌三、其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六讲:常用商

4、务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术一、 见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等二、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、 座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等五、奉茶礼仪:1、 奉

5、茶的注意事项:奉茶前的准备2、 续茶水时注意事项3、 在会议进行中为与会人员倒茶第七讲:客户接待礼仪---提升职场形象竞争力一、 品貌端正,举止大方二、 服饰要整洁、端庄、得体、高雅三、 根据身份,确定接待规格四、热情迎客得礼仪五、根据身份,安排座次六、 交换名片的特殊礼仪七、 敬茶的礼仪八、送客礼仪第八讲:电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现一、打电话礼仪1、 重要的第一声2、饱满的情绪,喜悦的心情3、端正的姿态,清晰的声音4、 力求简洁,抓住要点5、考虑到交谈对方的立场6、 使对方感到有被尊重、重视的感觉7、 打电话谁先挂二、接电话礼仪1、迅速准确的接听2、 认真清楚的记录3、有效电话

6、沟通4、 学会配合别人谈话5、 对方要找的人不在时接听私人电话时

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