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1、绩效系统管理实务1http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com绩效管理(1)目标设立流程(2)绩效考核(3)绩效反馈(4)调整薪资/培训与发展1、绩效管理的主要活动2http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com2、(1)绩效管理的层次公司绩效产生收入和利润提高公司在质量方面的声誉使客户满意新产品问世部门绩效提供最好的质量提供最好的服务节约成本/不断创新使客户满意个人绩效有很高的生产能力高质量的完成工作高效的运用和开发技能3http://www.zjrayy.comhttp

2、://www.zjrenai.com长期的3-5年1年1月企业层上的战略目标和战略价值业务预算资金预算战略计划的制定年度预算周期(集团公司，子公司，责任中心)财务预测(部门和其它费用中心)业务预测和业务计划的安排(生产部门)向下分解和传递向上汇总和提炼如同预算管理2、(2)绩效管理的层次6个月4http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com3、绩效管理流程5http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com4、绩效管理的五项基本原则员工懂得应该做什么，会被如何考核员工知道他们究竟

3、做得如何，因为直接主管在不断向他们提供反馈与指导员工有机会不断开发和加强在现有及今后岗位上所需的技能直接主管有责任传输并培养员工有效的管理和领导能力，其结果并将被考核员工的业绩将与奖惩直接挂钩6http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com什么是目标目标是指在今后一定时间里所要产出的结果目标描述要说明：1.所要产出的结果是什么？2.怎样考核衡量产出的结果？举例：到2001年九月30日，降低10%的營销费用5.目标设定7http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com工作目标的衡

4、量标准数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量5.目标设定8http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com工作目标的类型常规型：考核标准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间SmartCard产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%5.目标设定9http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.

5、com如何设定目标？历史平均水平近期绩效水平预计未来的表现内外部的参考数据5.目标设定10http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com设定目标的方式由上而下交互式团队式5.目标设定11http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.comS.M.A.R.T.目标明确的(Specific)可衡量的(Measurable)相关的(Aligned)现实的(Realistic)有时间规定的(Time-bound)支持公司的远景与目标作为晋升与奖惩的依据5.目标设定12http://www.

6、zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com举例：到2000年12月31日，在亚太地区所有组织内实施在线绩效管理系统。实施标准将由总部逐级向下传递。业绩目标业绩目标要完成什么完成的程度期限结果如何获得出发点衡量业务和经营的结果考核过程(结果与公司价值观)13http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com不仅考核完成了什么-结果，还考核如何完成的-过程(行为)。-经营/业务目标-冲刺目标-行为-领导力业绩目标14http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com

7、发展目标发展目标要完成什么完成的程度期限结果如何获得出发点提高技能，增长知识承担更大/更多/更难的责任和工作举例：到2000年10月31日，完成“健康和安全”达标项目并通过认证，认证结果必须在B+以上。15http://www.zjrayy.comhttp://www.zjrenai.com分析“发展需求”流程图现有岗位是什么？培训专员必备技能是什么？协调、编写、辅导及解答问题重要技能是什么？解决问题、培训需求分析、培训效果评估的能力现有优势是什么？活泼、热情,具有感染力热衷工作发展需求是什么？辅导方法的多样性和解决问题的灵活性如何充分发挥现有优势？吸引

8、更多高层经理的关注重要成功因素是什么？时间有保障集中精力，逻辑思考行动方案在20