知识型企业人力资源管理问题

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1、人力资源管理案例内容概要：专题讨论（知识型员工的特点和激励）人力资源规划理论回顾人力资源规划案例案例H管理咨询公司是国内最早致力于人力资源管理体系构建的研究和实践机构，目前在北京、济南、南京设有3家系列机构。HY管理咨询公司拥有独特的经营理念、商业运作模式和核心咨询技术。自1997年成立以来已成功为汽车、机械制造、物流商贸、食品、高科技IT、医药、电力、通讯、家电、金融等行业的几百家客户提供过人力资源管理咨询服务。2008年,HY机构被“中人网”评为“中国十佳人力资源咨询机构”。H管理咨询公司的业务主要分两大块儿：一是咨询业务，这是公司的

2、主要业务，主要是为客户提供管理问题诊断并提供改革方案。公司80%以上的利润来源于该业务；二是管理培训业务，这是公司的辅助业务，主要是通过培训宣传公司的品牌形象。讲师主要是公司的具有丰富的实战经验的咨询师及外聘的职业培训师。目前，公司共有员工70人，其中从事人力资源管理、行政管理、财务管理及网络营销等工作者共20人，从事咨询、培训及市场开发的知识型员工50人。作为一个中小型管理咨询公司，在激烈竞争的市场环境中，HY管理咨询公司面临着巨大的生存与发展的压力，对能够为公司带来竞争优势的知识型员工的需求极为迫切。然而，目前HY管理咨询公司在吸引人

3、才和留住人才方面都不理想，不仅难以招聘到符合公司战略发展目标的高层次的知识型员工，而且近两年几位优秀的咨询师和培训师相继辞职，影响了公司业务的正常开展，对公司员工的士气也造成了不良影响。讨论（知识型企业的特点）1、什么是知识型员工？有哪些特征？2、知识型企业应如何构建知识型员工激励机制？(1)具有相应的专业特长和较高的个人素质。知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能

4、力素养。(2)具有实现自我价值的强烈愿望。知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。(3)高度重视成就激励和精神激励。在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。他们愿意发现问题和寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。因此，成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升

5、等传统激励手段则退居次要地位。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。(4)具有很高的创造性和自主性。与体力劳动者简单、机械的重复性劳动相反，知识型员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身占有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，知识型员工更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿如流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的运转，受制于物化条件的约束。(5)强烈的个性及对权势的蔑视。与传统的体力劳动

6、者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，信奉科学，而不愿随波逐流，人云亦云，更不会趋炎附势，惧怕权势或权威。相反，他们会因执着于对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威。此外，由于知识型员工掌握着特殊专业知识和技能，可以对上级、同级和下属产生影响，因此，传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。(6)工作过程难以实行监督控制。知识型员工是在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产

7、车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。(7)工作成果不易加以直接测量和评价。知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济形态。由于现代科技的飞速发展，许多知识创新和科研性成果的形成通常非一人所能为，而需要团队的协同合作，共同努力。由上述特点决定，对知识型员工特别是个人的工作成果，经常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。这一特点为企业正确评价知识型员工的个人价值和给予

8、合理的薪酬带来一定困难。(8)工作选择的高流动性。知识型员工由于占有特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现