西安先通-华为企业业务中国区CSP工程师服务规范手册(2013版)

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1、华为企业业务中国区CSP工程师服务规范手册(2013版)华为技术有限公司本规范自2013年8月1日起生效版权所有©华为技术有限公司1998-2013前言本诪明书主要介终华为工程服务觃范及相兰流程，用二指寻不觃范华为企业业务丨国区CSP（CertifiedServicePartner）服务人员服务交仑工作，确保CSP吐宠户提供觃范的工程服务，提升行业宠户服务满意度。版权所有©华为技术有限公司1998-2013目录前言....................................................................

2、...........................2第一部分服务人员行为规范.........................................................71日常工作规范....................................................................................71.1基本礼仪................................................................................

3、......................71.2语言.............................................................................................................71.3电话.............................................................................................................81.4仪表...................

4、..........................................................................................81.5举止.............................................................................................................91.6乘坐交通工具..............................................................

5、.................................91.7参加会议......................................................................................................91.8邮件、传真................................................................................................101.9常用语及禁忌语.................

6、........................................................................102.现场服务行为规范...........................................................................122.1行前准备....................................................................................................122.2服务过程

7、....................................................................................................132.3服务结束....................................................................................................143.信息安全行为规范........................................................

8、...................153.1华为企业业务中国区信息安全........................