理论强化-情景模拟 李锦舒 (讲义+笔记)

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1、理论强化-情景模拟主讲教师:李锦舒授课时间:2018.01.10粉笔公考·官方微信理论强化-情景模拟(讲义)例1:祠堂年久失修,有坍塌风险。村委决定重建,然而村民认为祠堂是祖先留下来的,因此反对。你作为村委会工作人员,你怎么劝说?请现场模拟。例2:小王工作认真负责,文字功底好,领导经常安排他起草一些紧急的重要材料,结果导致材料越写越多。小王经常加班加点,感觉身体有些吃不消,心情很压抑。假如你是小王同事,你将如何劝说他?请现场模拟。例3:小区新建了一个便民菜市场,但是造成交通拥堵,周围环境卫生差,居民意见大,居民选出代表到市场管理处沟通,你作为市场负责人要怎么说,

2、请现场模拟。1理论强化-情景模拟(笔记)【说在课前】本节课是理论强化课的情景模拟专项,课程将讲解两部分内容,首先回顾情景模拟的相关理论技巧,之后讲解三道题目,以便于更好运用理论答题,灵活应对。【情景模拟常见场景】【解读】(1)判断情景模拟题的明显标记:①题干出现“请现场模拟”,可以判断为情景模拟题。②如果不出现“请模拟”的关键词,则不一定不是情景模拟题,常见问法“请把考官当成XX/你要模拟的对象”,提问你怎么办/你要怎么说。通过题目的问法可以判断是否属于情景模拟题。(2)常见的场景:①安抚劝说:用合适恰当的方式使听众接受观点,从而改变其思想和行为。可能是听者钻牛

3、角尖、情绪不好,假设你是他的同事或者亲属,请你安抚劝说。②解释说明:可能听者存在质疑或者不理解,要通过语言运用合理的方式阐2述信息,使其理解,解释说明即阐述信息使对方明白、理解。③考情:安抚劝说的考查几率较大,但是解释说明并不是不考查,也要认真学习。(3)通过例题理解两种场景的出现方式:①领导安排你和小王一同工作,但是小王认为领导分配任务时不公平,因此小王不愿意做,你作为同事如何劝说他?②你和小王一同工作,小王认为任务分配不公平,不想做,你怎么劝他,请你现场模拟。③分析:“请现场模拟”说明要用演绎的方式进行答题,即属于情景模拟题;如果提问“你怎么劝说”可以运用情

4、景模拟题目的思路作答,也可以从人际题目的角度作答,两种题目的方式很像,情景模拟题并不陌生,是变形的人际关系或者应急应变题目。【解题过程】【解读】(1)依托人际应变题目的答题思路:按照人际应变题的思路,按照审题、分析、答题的思路进行答题。(2)审题:3①审身份:a明确“我是谁”,即“我”的身份是什么。b明确沟通对象的身份,要明确对谁说话。身份明确后可以明确二者关系,确定沟通中的注意事项。②审矛盾:找全、找清楚所有的矛盾。人际和应变题目中找矛盾的方法:a主体分析法,找到所有人,摆平所有人;b切片法,将题目分成一个个片段,找到所有事,摆平所有事。③明确沟通目标:结合身

5、份和矛盾判断沟通目标。a例题:我是一名城管,有一位老大爷当街摆摊,请你劝说老大爷,请现场模拟。b分析:题目很简单,我的身份是城管,沟通对象是老大爷,矛盾是老大爷当街摆摊,沟通目标是劝说老大爷不要当街摆摊,明确沟通目标后要确定目的和做法。④总结:找到“我是谁”“对方/沟通对象是谁”;审矛盾后,找到所有矛盾,明确沟通目标。(3)分析:人生如戏,全靠演技,如果“说得好”,则效果好。①分析说什么/如何达到沟通目的/现场演绎使用何种方式带着什么感情/使用什么方式和语言说话,即沟通的基调,分析情境/场景。②明确基调后确定使用何种方式,如与老大爷的对话,我作为城管是服务者,我

6、与老大爷之间的对话和服务者和群众的对话,要有耐心和服务意识,不能很凶,大爷年纪大,要尊重他,这是在沟通情境中得到的信息。③情景分析清楚、确定基调后,要分析说什么才能达到目的,即明确怎么说话和说什么话。a要明确矛盾是什么、矛盾的原因是什么,题干已经给出了矛盾,可以根据矛盾解决问题,提出解决问题的办法。b结合例题,要解决老大爷摆摊的问题,即让老大爷不再摆摊,首先需要明确他为什么要来摆摊,对症下药,即分析矛盾的原因:谋生、如果年纪大还当街摆摊可能是为了糊口,街上人流量大、生意好,老大爷为了谋生想要多赚钱。或者老大爷不知道在哪里摆摊人流量多、离家近。c提出对策:针对人流

7、量大→找其他地方;不了解哪里可以摆摊→带老大爷去。用语言将其描述出来,则解决了沟通部分的问题。4④注意:现场模拟是演绎的形式,不可能几句话说完,中国人说话讲究入情入境。结合例题理解逻辑。a站在老大爷面前不能直接说“大爷你不能在这里摆摊,我知道一个地方,我带你去吧/大爷,你不能在这摆摊,在这摆摊危害特别大”,这种表达很生硬,语气过重,老大爷可能听不进去。b要让老大爷感受到被尊重、认为我的服务态度很好。老大爷家里如果很有钱则不会来摆摊,因此他有自己的难处,要先理解他,说明“大爷,我理解您,我想您家里可能比较艰苦,天气这么冷,您在这里摆摊很不容易”。通过这种表达拉近与

8、大爷之间的距离,然后慢慢

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