ch2-质量工程的基本原理

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1、第二章质量工程的基本原理1第一节质量管理与策划2一、质量管理过程质量管理过程主要包括质量策划、质量控制、质量改进三个过程。质量保证是贯穿于产品形成全过程的活动。1、质量策划（QualityPlanDevelopment)围绕组织所进行质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。包括：质量计划和作业质量改进。3一、质量管理过程2、质量控制（QualityControl）将实施结果与事先确定的质量标准进行比较，找出偏差，并分析形成偏差的原因。3、质量改进（QualityImprovement)为本组织及顾客提供更多的收益，

2、在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益的各种措施。4一、质量管理过程4、质量保证（QualityAssurance）在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划的系统活动。为质量管理体系的正常运转提供可靠保证。质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。5二、质量策划ISO9000：2000中定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和作出质量改进的规定。6二、质量策划质量策划的种类：1)质量管理体系的策划2)质量目

3、标的策划3)有关过程的策划4)质量改进的策划5)几种质量策划间的关系质量策划也是一个过程。7三、质量策划的输入质量策划时考虑的因素：1)质量方针或上级质量目标的要求2)顾客和相关方的要求和期望3)存在的问题或难点4)过去的经验教训5)质量管理体系已明确的相关要求或程序6)几种质量策划间的关系8四、质量策划的步骤质量策划的步骤：1)设定质量目标2)确定达到目标的途径3)确定相关的职责和权限4)确定所需资源5)确定实现目标的方法和工具6)确定其他的策划需求9五、质量策划的输出质量策划的输出形式为质量计划文件：1)质量策划的需求和目的

4、2)设定质量目标3)各项活动的具体工作和人员4)所使用的资源、方法和工具5)确定的其他内容10六、质量策划的工具和技术质量策划的输出形式为质量计划文件：1)质量策划的需求和目的2)设定质量目标3)各项活动的具体工作和人员4)所使用的资源、方法和工具5)确定的其他内容11第二节几位质量大师的质量哲学一、戴明的质量哲学质量管理“十四要点”①改进产品与服务改善是恒久目的②采纳新地哲学：一定要有良好的态度的服务③不能只依靠检验，而注重改良生产过程④正确的采购方针⑤不间断地改进生产和服务系统⑥建立现代岗位培训12第二节几位质量大师的质量哲

5、学一、戴明的质量哲学⑦建立现代的督导方法⑧敢于发表意见和建议⑨打破部门围墙，整体考虑⑩取消员工的量化指标11取消工作标准及数量化的定额12消除防碍基层员工工作顺畅的因素13建立严谨的教育及培训计划14高层管理结构13第二节几位质量大师的质量哲学一、戴明的质量哲学PDCA循环14二、朱兰的质量管理哲学1、朱兰的“突破历程”①突破的需要②突出关键的少数项目③寻求知识上的突破④进行分析⑤决定如何克服变革的阻力⑥进行变革⑦建立监督系统15二、朱兰的质量管理哲学2、质量环3、朱兰的“80/20”原则4、生活质量观5、朱兰三部曲16三、克劳

6、斯比的质量哲学1、独排众议催生美国现代质量管理2、著书立说为质量管理护航3、零缺陷管理4、质量成本17四、其他质量管理专家的质量哲学1、田口玄一2、石川馨3、新卿重夫四大质量管理专家：①约瑟夫.M.朱兰、②阿曼得.V.费根堡姆、③W.爱德华兹.戴明、④日本的石川馨。18第三节质量管理的八项原则①以顾客为关注焦点②领导的作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系191.以顾客为关注焦点¢调查、识别并理解顾客的需求和期望¢确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合¢确保在整个组织内部沟通顾客

7、的需求和期望¢测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施¢系统地管理好顾客的关系202、领导的作用¢考虑所有相关方的需求和期望¢清晰描绘组织未来的远景，确定富有挑战性的目标¢建立适合组织积极进取的组织文化¢为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权213、全员参与¢让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色¢以主人翁的责任感去解决各种问题¢让每个员工根据各自的目标评估自己的业绩状况¢使员工积极地寻找机会增强他们地能力、知识和经验224、过程方法¢为了取得预期的结果，系统地识别所有活动¢明确管理活动的职责和

8、权限¢分析和测量关键活动的能力¢识别组织职能之间与职能内部活动地接口¢注重能改进组织活动地各种因素23基于过程的质量管理体系245、管理的系统方法¢建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标¢理解体系内各过程的相互依赖关系¢更好地理解职责和权限，减少职能交