成教院管理学原理总复习

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1、考试题型单项选择题2X10=20多项选择题2X10=20名词解释题4X5=20简答题6X4=24论述题8X2=161第一章管理学概论1、管理定义的6个含义：对象、载体、约束条件、目的、职能、主体。2、管理的特性：自然属性与社会属性(二重性）；不同社会制度都存在管理活动，但管理的实质不同。科学性与艺术性。3、管理者的定义：在正式组织拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人，并对组织目标的实现承担责任。24、管理的职能：从对管理的定义出发本书定义。计划、组织、领导、控制、创新。5、管理者的角色：人际关系角色（3种挂名首脑、联络者、领导者）信息传递角色（3种

2、监听者、传播者、发言人）决策制定角色（4种创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者）6、管理者的技能：概念性技能、人际关系技能、技术性技能三类。在高、中、基层管理者中的比例。3第二章管理环境1、组织界限：形成独立的整体--作用；无形的界限--外部无法识别但影响组织成员行为的因素；有形界限—可以识别使进入企业的人知道与外界不同。2.外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土壤、影响组织内部管理、影响组织管理水平。43.环境的特征：整体性（有许多独立的因素组成，作为一个整体产生影响）复杂性（一些有积极的与敌对的，相互影响制约）不确定性（速度、情报、时间三者的不确定性）。4.为什

3、么企业会更加注重承担社会责任：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东利益、占有资源、预防胜于整治等10个。5第三章管理历史1、泰勒的科学管理理论的内容：基本假设（劳资矛盾使社会资源没有更好利用、经济人假设、个人可以取得最大效率）遵循的四项原则（以科学方法取代经验、科学挑选和培训员工、与工人衷心合作、管理者与员工在工作与职责上的划分相等）主要内容（作业管理工作定额原理等4点、组织管理例外原则等3点、管理哲学）2、行为科学理论：巴纳德管理思想、霍桑实验63.梅奥及霍桑实验的结论：员工的效率并非取决其个人生理的能力，而是经常有社

4、会规范所限定；物质奖励不是提高个人效率的唯一因素，社会与心理影响作用也明显；个人是群体的一部分而作处反应；个人行为并非都是理性.4、当代管理理论:管理过程学派（管理由计划、组织等工作组成）社会系统学派（共同目标、协作意愿、信息沟通是组织的基本要素）经验主义学派（从企业成功与失败两方面的经验出发）75、管理科学学派：运用数学模型对管理工作做出最优规划和决策。6．权变管理理论：没有普遍适用的、最好的管理原则与方法，一切都应从企业所处的外部环境和内部条件而权益应变8第四章计划1、计划的概念：5W1H做什么？为什么做？谁做？何地做？何时做？怎样做？2.计划的性质目的性、首位性、

5、普遍性、效率性。（各自的含义）3.计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气93.按表现形式划分计划的类型：宗旨与使命（我们的业务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？）目标（使命需要转化为目标，目标的特征：差异性、多元性、时间性、层次性。目标的标准：先进的、可实现的、具体化的、有明确时间限制的）战略（目标实现的总体谋略）政策（在决策和处理问题时指导人们思考与行动的明文规定）程序（处理问题的例行方法与步骤）规则（对具体情况允许或不允许采取某种行动的规定）规划（规定组织未来的目标）104、按时间长度划分计划的类型：长期、中期和短期计划5、按计划的范围

6、划分：战略计划（高层管理者制定、长期与整体性）管理计划（中层管理者制定，战术计划使战略计划更加具体化）业务计划（基层管理者制定，解决具体问题）。6、计划过程：寻找机会、确定目标、确定计划的前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择一种方案、制定支持性派生计划、用预算形式使计划数字化等八个环节。7、滚动计划法：近期计划执行完毕根据执行情况对原计划进行修改以后根据同样原则逐期滚动。118、目标管理的优点：有助于提高管理水平；有利于暴露组织的缺陷；有利于调动人们的积极性、创造性和责任心；有利于更有效的控制。9、目标管理存在的问题：目标管理执行困难；适当的目标不易确定；目

7、标一般是短期的；不够灵活。12第五章决策概述1、决策的定义与特点：识别与解决问题和利用机会的过程。问题性（始于问题终于解决问题）目标性（达到组织的目标）选择性（可以从几个方案中选择）过程性（贯穿于管理的各个阶段）。2、决策的过程：诊断问题（问题诊断分析：引发问题的原因）识别机会；确定目标（提出目标的最低与理想水平、明确多元目标之间的关系；限定目标的正负效果、保持目标的可操作性）拟定方案、评价与选择方案，实施方案和反馈结果133、古典理性决策模型：组织要实现的目标是明确的大家一致同意的；决策者可以收集完全信息，使决策状态为确定型；方案评估标