《物业管理实务》模拟试卷二

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1、2009年度全国物业管理师资格考试 《物业管理实务》模拟试卷二一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。A．工商注册登记和资质审批B．资格预审、工商注册登记和资格审批C．工商注册登记、资格预审和资格审批D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批【答案】A2．物业管理企业的常见模式包括()。A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立

2、的物业管理企业和物业管理集团公司D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业【答案】C3．按照股东出资形式来划分，物业管理企业可以分为()。A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业【答案】B4．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文形式是()。A．通知B．决定C．请示D

3、.函【答案】D5．物业管理企业提供的服务是()。A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的【答案】C6．物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是()类的应用文书。A．礼仪文书B．条据类应用文书C．告启类应用文书D．事务文书【答案】C7．某物业管理企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业管理企业资质为()。A．一级B．二级C．三级D．暂定【答案】A8．以下属于标点符号中的句中点号的有()。A．逗号、顿号、分号、冒号B．句号、问号、叹号C．引号、括号、书名号、专名号D．破折号、省略号着重号、连接号、间隔号【答案】A9

4、．公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。A．5B．10C．30D．50【答案】B10．物业管理企业的资质等级分为()级。A．二B．三C．四D．五【答案】B11．如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。A．不满意B．满意C．十分满意D．不一定是否会满意【答案】C12．三级物业管理机构资质的最低注册资本为()万元。A．10B．30C．50D．100【答案】C13．根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为()。A．客户评价B．客户满意度调查C．客户满意度评估D．客户满意度管理【答案】C14

5、．物业管理投诉处理的程序是()。A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投NNN、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主【答案】C15．两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为()。A．理解B．沟通C．交流D．了解【答案】B16．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）。A．

6、法律法规准备B．培训准备C．合同准备D．建议准备【答案】C17．对物业管理企业项目负责人考核的主要方面一般是()。A．学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩B．团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识C．理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力D．工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质【答案】D18．物业管理企业员工考核的方法通常采用()。A．指标考核法B．打分考核法C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法【答案】D19．一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是()。A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府建设主管部I'-J和市人民政府房地产主管部门D．设区

7、的市级人民政府房地产主管部门【答案】A20．薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬()。A．水平B．差异C．档次D．比例及构成【答案】D21．各类操作层员工的知识培训都需要的内容是()。A．物业管理基础知识B．物业管理财务管理知识C．房地产经营知识D．经济学知识【答案】A22．在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是()。A．保安员B．保洁员C．维修员D.绿化员【答案】C23．作为服