《物业管理实务》模拟试卷

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2009年度全国物业管理师资格考试 《物业管理实务》模拟试卷二一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．物业管理企业的设立程

2、序包括的阶段是()。A．工商注册登记和资质审批B．资格预审、工商注册登记和资格审批C．工商注册登记、资格预审和资格审批D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批【答案】A2．物业管理企业的常见模式包括()。A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业【答案】C3．按照股东出资形式来划分，物业管理企业可

3、以分为()。A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业【答案】B4．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文形式是()。A．通知B．决定C．请示D.函【答案】D5．物业管理企业提供的服务是()。A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的

4、【答案】C6．物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是()类的应用文书。A．礼仪文书B．条据类应用文书C．告启类应用文书D．事务文书【答案】C7．某物业管理企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业管理企业资质为()。A．一级B．二级C．三级D．暂定【答案】A---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就

5、在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8．以下属于标点符号中的句中点号的有()。A．逗号、顿号、分号、冒号B．句号、问号、叹号C．引号、括号、书名号、专名号D．破折号、省略号着重号、连接号、间隔号【答案】A9

6、．公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。A．5B．10C．30D．50【答案】B10．物业管理企业的资质等级分为()级。A．二B．三C．四D．五【答案】B11．如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。A．不满意B．满意C．十分满意D．不一定是否会满意【答案】C12．三级物业管理机构资质的最低注册资本为()万元。A．10B．30C．50D．100【答案】C13．根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为()。A．客户评价B．客户满意度调查C．客户满意度评估D．客户满意

7、度管理【答案】C14．物业管理投诉处理的程序是()。A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投NNN、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主【答案】C15．两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为()。A．理解B．沟通C．交流