资源描述：
《2012满意度问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、顾客满意度调查问卷（2012年度最终用户）尊敬的用户：大金空调在中国市场已走过16年，我们一直致力于对产品质量与服务水平的不断提升，让顾客切实体会到大金空调所带来的全方位的满意感受。此刻我们荣幸邀请您参与本次调查。请您在本调查问卷上做出客观公正的评价，便于我们更完善地持续改进。您所填写的内容将予以严格保密。感受信息仅作为当年数据统计之用，个人信息仅用于必要联络。衷心感谢您一直以来对大金空调的信任！感谢您对本次活动的大力支持！敬请于3月22日前将问卷填写完毕并回复，本公司在收到问卷后将为您送上答谢礼品一份！一、概况[选择相应括号，填入“○”表示答案]1-
2、1、[单选]请在您目前所使用的大金空调中选择以下一种类型，作为后续答题对象（）分体式商用空调（）家用中央空调（）VRV中央空调（Ｏ）分体式家用空调（）采暖热水系统1-2、请您填写上述选项对应的室内机的机型型号（如：FTXS35JV2C）FTXS35JV2C室外机的机型型号（如：RXS35JV2C）RXS35JV2C1-3、[单选]请您对大金空调“产品的购买、使用及售后”进行评价。（Ｏ）满意（）较满意（）一般（）较不满意（）不满意[必做]如您对题1-3的内容选择“不太满意”及“不满意”，请具体说明原因。笫一眼看外型不怎样，现在感觉不错．制热制冷效果好．但
3、家用中央空调制热有分层，上面热下面冷，建议做一个拐弯风口或加一个泡沫拐弯风口连5/5接在出风口，这样热风就向下了．[必做]为表示您对下列三大项目的关注程度，请在表格内填写数字（5,4,3,2,1），数字可重复，表示：5（很关注）→1（无所谓）内容产品质量服务质量产品包装与使用产品外形产品价格数字５５４５５一、大金空调的产品质量[选择相应括号，填入“○”表示您的满意程度]满意较满意一般不太满意不满意2-1、产品的外观造型（Ｏ）（）（）（）（）2-2、产品的制冷效果（Ｏ）（）（）（）（）2-3、产品的制热效果（Ｏ）（）（）（）（）2-4、产品的耗电量（Ｏ）
4、（）（）（）（）2-5、产品的运转声音（Ｏ）（）（）（）（）2-6、【采暖系统】生活热水的使用（）（）（）（）（）[必做]为表示您对题2-1至2-6的关注程度，请在表格内填写数字（5,4,3,2,1），数字可重复，表示：5（很关注）→1（无所谓）题号2-12-22-32-42-52-6数字５５５５５[必做]如您对题3-1至3-7的内容选择“不太满意”及“不满意”，请具体说明原因。三、大金的服务质量[选择相应括号，填入“○”表示您的满意程度]满意较满意一般不太满意不满意3-1、【选做】购买前期方案沟通（Ｏ）（）（）（）（）3-2、产品安装的准时性（Ｏ）（
5、）（）（）（）3-3、安装人员的服务态度（）（Ｏ）（）（）（）3-4、产品的安装效果（）（Ｏ）（）（）（）3-5、经销商的技术解答（）（Ｏ）（）（）（）3-6、大金技术人员的技术解答（）（Ｏ）（）（）（）[必做]为表示您对题3-1至3-6的关注程度，请在表格内填写数值（5,4,3,2,1），数字可重复，表示：5（很关注）→1（无所谓）题号3-13-23-33-43-53-6数字４５５５４４[必做]如您对题3-1至3-7的内容选择“不太满意”及“不满意”，请具体说明原因。5/5[选做]如果您的大金空调曾经维修过，请做下题至题3-11[单选]请问最近一次您
6、向下列哪个公司提出维修需求（）大金空调技术有限公司上海/北京/广州公司（例：拨打800-820-1081服务热线）（）销售方·大金经销商（O）其他没有维修[单选]为表示您的满意程度，请选择相应括号，并填入“○”表示答案。满意较满意一般不太满意不满意3-5、报修受理人员的服务（）（）（）（）（）3-6、上门维修服务的及时性（）（）（）（）（）3-7、上门维修人员的服务态度（）（）（）（）（）3-8、解决空调问题的能力（）（）（）（）（）3-9、产品维修后的再使用效果（）（）（）（）（）3-10、售后服务的整体感受（）（）（）（）（）3-11、【选做】投诉
7、处理的效果（）（）（）（）（）为表示您对题3-5至3-11的关注程度，请在表格内填写数值（5,4,3,2,1），数字可重复，代表的含义为：5（特别关注）→1（无所谓）题号3-53-63-73-83-93-103-11数字3545555如您对题3-5至3-11的内容选择“不太满意”及“不满意”，请具体说明原因。四、大金空调的产品包装与使用[选择相应括号，填入“○”表示您的满意程度]满意较满意一般不太满意不满意4-1、产品包装标识的清晰度（）（O）（）（）（）4-2、产品包装的整体设计（O）（）（）（）（）4-3、使用说明书的实用性（）（O）（）（）（）4
8、-4、遥控器使用的方便性（）（O）（）（）（）[必做]为表示您对题4-1至4-5的关注程度，请
