传统产业引进资讯系统之决策分析

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1、傳統產業引進資訊系統之決策分析*陳坤成方國定國立雲林科技大學資訊管理系*ami80,fangkt@mis.yuntech.edu.tw摘要近年來，由於台灣產業環境發生重大的變化;使得產業生存環境更加的困難與惡劣，導致幾年前傳統產業的外移。近壹、兩年來政局的不穩定，加上中國大陸各種獎勵投資方案的利誘下;連帶一些高科技產業也隨著外移。身處傳統產業的家庭五金業，面臨生存或結束營業的決擇，傳統產業不管是出走或根留在台灣，其面臨最大的挑戰，即如何讓產業能夠存活下來?產業要生存不可避免內、外部環境的衝擊及競爭，如何贏取競局中最後的勝利?必須有一套的競爭策略與利器。所謂「功欲善其事必先利其

2、器」，企業除了有好的策略與方法外，更需要有好的利器(資訊科技)來輔助，才能達到事半功倍之成效。本研究想透過定量方式整合策略規劃（StrategicPlanning）理論、品質機能展開（QualityFunctionDeployment；QFD）及層級程序分析法（AnalyticHierarchyProcess；AHP），並結合定性方式之內容分析法（ContentAnalysis），評估傳統產業引進資訊系統之群體決策分析，進而能為企業帶來競爭優勢和經營績效。本研究以「翰成實業股份有限公司」做為探討案例，期望本次研究之成果，能提供給其他傳統產業業者在引進資訊系統決策分析時一個重要

3、的參考方案。關鍵字：品質機能展開、層級程序分析法、策略規劃壹、前言臺灣近年來由於產業環境的持續惡化，貳、文獻探討造成傳統產業的加速外移，一些傳統產業經營者面對環境的一大挑戰，面臨思考繼續留在台一、策略規劃灣或外移到中國大陸及其他地區。尤其身為標“競爭策略”無論古今、中外在組織運準傳統家庭五金產業的翰成公司，更必須要作作上，成為非常重要的管理概念。司徒達賢一個重要的決擇，所以本研究以家庭五金業為（1985）提出，策略規劃為發展有效競爭策略例，來探討家庭五金業在思索繼續留在台灣;之一套決策和行動。Lewis(1989)認為策略規劃如何引進資訊系統來提昇公司的競爭力?同時是一項管理

4、的運用工具，為協助企業組織釐定可利用這個案的探討結果，引伸為其他一般性未來之方向，並建立一套計劃支援將來的發的傳統產業在引進資訊系統時之參考。展。除此之外，仍有多位學者也提出類似的看資訊系統之引進是否能為產業帶來競爭法（Pratt，1991；屠益民，1998）。Ball（1991）優勢，這是一項業者所重視的議題，本研究整以比較性的角度切入認為策略規劃和一般規合策略規劃(StrategyPlanning)之理論與品質劃方法之不同，策略規劃為探究未來的機會，機能展開(QualityFunctionDevelopment，QFD)以減少因未來環境變化對其本身所造成之衝之方法，來為家

5、庭五金業帶來競爭優勢及創造擊。新的市場利基。再採用層級程序分析法沈進清（1993）提出，策略規劃須有一（AnalyticHierarchyProcess；AHP）來探討業定之程序；其步驟為企業願景的探討、環境之者引進資訊系統是否能配合組織的目標及策分析、企業使命之探討、釐訂目標、可行性策略重要性之優先順序，系統性的由上而下探討略產生、決定策略、執行及評估。徐育民（1997）目標、策略及資訊系統的引進優先順序。分析依總體環境與產業結構分析之內容，歸納到過程希望能夠提供給其他傳統產業，在引進資SWOT分析中的外在環境機會與威脅，及現存訊系統做類似的決策時，提供一個務實與適切競爭者

6、的對抗強度與行動電話服務業者價值的參考方案與建議。鏈的傳遞；推導出公司內部優勢、劣勢，並擬29定中華電信、民營業者未來發展之競爭策略。績效變數及經營要素對績效貢獻度的量化分此外，諸位學者(詹俊昭，1998；張淑靖，1999；析及排序工作；以AHP分析我國網路產業的金屬中心，1999；ITIS，1998)亦以SWOT的關鍵成功因素，結論皆屬事業本身構面要素，分析方法，探討不同產業(自行車業、銀行業、依次為行銷與售後服務、研究發展的投入、人鋼結構產業、印刷電路板業)的優勢、劣勢、才的能力與培訓、生產規模與彈性、及產品線機會與威脅。完整性等共計五項。二、品質機能展開法參、研究方法品

7、質機能展開技術（QualityFunction一、研究流程Deployment，QFD）之引進，目的在利用其功由於產業競爭日益激烈，加速傳統產業能而解決企業所面臨的問題（沈進清，1993）。之外移，留在臺灣的產業也面臨從大陸、東南一般而言QFD以掌握顧客的聲音為基礎，從亞等地區進口的廉價產品所衝擊。所以，業者顧客需求展開至產品完成所推動的一連串活是否能適時引進確切的資訊系統，是一項關鍵動。換言之，是將顧客的需求轉換為預達成之性成功因素。本研究以「翰成實業公司」做為特性後，決定產品設計品質，將此與各個機能