传统产业建构品保知识管理系统之探讨

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1、傳統產業建構品保知識管理系統之探討以一台灣中小企業為例鄭榮郎正修技術學院工管系副教授13壹、前言由於傳統產業的外移，整體產業結構過度依重資訊電子業的發展，反而忽略傳統產業的真正需求。因此當大家都在強調知識管理與資訊科技的重要性時，傳統產業受限於經營技術的落差以及產業如何再創新的困境，就應該回過頭來，埋首企業內部徹底改造進行經營管理結構的變動，並建構自身知識管理的核心系統，才能在二十一世紀成為具有高度競爭力的企業。現今的社會中，當企業公司開始意識到知識是一個無形資源後，便開始努力去思考本身的『知識結構』(knowledgestructure)為何，以及如何在此一知識

2、基礎上，將公司建構為一個「學習型組織」(learningorganization)。但是大部分的傳統產業主仍舊不是很了解知識的本質為何，但他們幾乎是普遍性的接受一個模糊的概念：「知識管理」(knowledgemanagement)或希望自己的公?因為知識管理涵蓋範圍很廣，包括企業管理、資訊管理以及新的管理趨勢等，而大多數的中小企業對於知識管理仍處於摸索階段，甚至有些企業誤認為高階主管系統、專家系統、資料倉儲(DataWarehouse)、群組軟體等即可視為是知識管理系統的雛型架構二十一世紀是屬於知識管理（KM,knowledgemanagement）的時代，是一個

3、以知識建構優勢、智者生存的世紀。經濟合作開發組織(OECD，1996）在其年度的知識經濟報告指出，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力，更是維持企業競爭力的競爭利器。如何將傳統產業無形的、難以量化的內隱知識(Tacit)加以「管理」，轉化為外顯的知識？企業組織的知識如何取得、溝通、應用、接受與同化進行移轉？如何進行傳統產業的知識管理，並進而在同業間建立無可模仿的競爭優勢？乃是傳統推動知識管理的重要課題，本文以某傳統產業如何進行品保知識管理的推動流程，作為傳統產業推動知識管理的經營參考。貳、個案推動知識管理探討1、企業沿革新倡發工業股份有限公司(SHY)，設立

4、日期於民國71年4月，企業之發展沿革如表一。員工人數近140名，位於扣件生產重鎮高雄縣岡山地區，SHY為一生產各種螺絲、螺帽之專業外銷工廠，每月出口量約3,200公噸，為商檢局評定品管甲等工廠，中央標準局評定正字標記工廠，民國85年通過ISO-9002認證及87年美國實驗室認證(FQA)，因應外銷的需求，企業經營理念是絕不妥協的品質(Donotcompromisequality)。組織結構採取功能別方式，由圖一可以得知組織結構共有業務部、管理部、財務部與生產部四個部門以及直屬總經理的品保課，其中生產部與品保課為直接部門，總經理室屬於幕僚單位，比較特殊的是電腦室屬於

5、總經理室管轄範圍，並由特別助理負責業務督導，亦是SHY負責推動知識管理軟體規劃單位。13表一、公司沿革年份沿革事項71年公司改組，董事長洪郭文芳，總經理胡喬治，資本額參仟萬元。72年擴充營運增資至捌仟陸佰萬元，併購入10台螺帽成型機。76年取得經濟部商品檢驗局品管分等甲等工廠。78年增資至壹億參仟萬元，從比利時引進國內第一部熱鍛成型機，攻牙機及螺絲成型機數台。79年增資至壹億七仟伍佰萬元，再從瑞士進口第二部熱鍛成型機，英國加熱器及更新電腦主機擴大容量。取得經濟部中央標準局精製六角螺絲及六角螺帽正字標記。80年向三永公司購入第二台連續式熱處理爐，取得MCS機械零組件

6、標準合格證書。81年12月董事長退休由總經理接任董事長，向同光公司購入1英吋螺帽成型機。83年12月洪敏嫣接任總經理。85年4月取得ISO-9000認證。87年4月取得A2LA實驗室認證。5月取得FQA螺絲法案實驗事之登錄。90年3月通過CNLA實驗室認證。資料來源:http://www.shy.com.tw總經理稽核室職工福利委員會特別助理安全衛生委員會總經理室電腦室品質保證委員會業務部品保課管理部財務部生產部生管課營業課成品課生技課生產1課生產2課圖一、公司組織圖132、知識管理推動背景隨著e化知識經濟的來臨，SHY經營層面臨傳統產業經營的困境，不只產業環境面

7、對國際產業分工系統運作之變化，競爭對手是產業外移於中國大陸的台商，台灣本地則因土地與勞工成本的攀升，同時生活水準的提高，早期從人員刻苦耐勞的價值觀已經改變，環保觀念、意識則更加抬頭，不利於傳統產業建構競爭優勢。至於組織內部環境則面臨策略定位、組織運作、現場管理、人力資源面四大問題點，說明如下。13(1)策略定位面:經營層瞭解產業升級的重要性以及必要性，但如何策略轉型？員工是否有感受到危機所在？全員是否已經有共識？都尚未有具體的策略，雖有具體短、中、長的策略，但並未明確的釐清與定位，使得經營管理失去焦點，落入日常管理頭痛醫頭，腳痛醫腳的困境中。(2)組織運作面:經營

8、者希望組織