教育训练资讯系统之建立

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1、教育訓練資訊系統之建立-以M公司為例 陳珈樺國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、壹、           企業背景簡介個案公司係由八位旅居美國加州矽谷的微波電子專家，於1983年，以最嶄新之微波積體電路技術，在新竹科學工業園區，創立了國內第一家專業微波及衛星通訊公司，專業於微波電子市場上最具利基(NICHE)潛力產品之設計、製造及銷售業務。公司成立以來，穩定之獲利使個案公司在1989年，獲主管機關核准以第一類股票上市；於1994年成功發行海外存託憑證(GDR)，將募集資金的來源擴大至全球

2、各地；同時該公司更通過了嚴格的ISO-9001國際品質認證；而1997年個案公司更獲得多項殊榮，如外貿協會頒發之國家產品形象獎、經濟部頒發之品質優良案例獎，並通過ISO-9001重新認證：這幾項的肯定，是個案公司成為國際化公司的重大里程碑，也為個案公司將來之發展，奠定了更堅實的基礎。公司的主要產品有「衛星電視接收設備」、「小型商用衛星地面站收發機」、「數位微波傳輸設備」及「無限個人行動通訊設備」等。在歷經業績不佳，經營不善的困境之後。個案公司痛下決心，決定重新定位自己並全盤調整公司的經營方針、組織架構及業務方向。因此，以既有的專長，

3、選擇最具優勢的設計技術、生產能力和能掌握的潛力市場，決定集中資源與人力，專注於最具績效的核心業務，以扭轉頹勢。個案公司最引以為傲的是「技術」，專精的技術是吸引顧客最重要的因素之一。個案公司的核心業務著重於研發與製造無限通訊傳輸的心臟產品—收發機(Transceivers)，它是在地面微波通訊與衛星通訊兩大無線通訊產業中不可或缺的關鍵傳輸設備。經過了多年的努力，個案公司在衛星通訊及地面微波通訊的領域裡，建立了研究發展、生產及銷售的堅實技術。個案公司以技術領先的專業團隊，成功進入無線通訊市場，這都要歸功於優質的人力資源，以及企業內部提供

4、的絕佳環境。公司採開放之學習空間及團隊之彈性功能，在人力及組織的靈活應用下，經結合品保系統之制度規劃及完整之教育訓練，使得公司整體工作團隊表現達國際競爭的水準。 貳、問題呈現 資訊產業的蓬勃發展，象徵著我們已經進入一個資訊的年代，資訊科技對人類與組織都有決定性的影響，資訊科技的應用已經成為我們生活的一部份。對企業而言，資訊科技更扮演一個不可或缺的角色，資訊科技的應用不但可以促進企業的營運效率與競爭實力，甚至企業若沒有資訊技術的協助，可能就無法生存。但是資訊科技應用在各種管理功能上的程度不同，在人力資源管理上的應用則起步較晚，這是由於

5、以往的企業主認為人力資源管理的獲利不如財務部門或行銷銷售部門來得明顯，加上人事管理向來被認為是企業主的專屬權利，使得人力資源資訊系統(HumanResourceInformationsystem)的推動比其他管理系統落後（鐘兆林，1983）。研究顯示，國外的人力資源管理資訊系統在企業應用的情形，從七○年代的7％到八○年代的68％，到現在約有88％，作業範圍主要是在薪酬管理與出缺勤管理(Kinnie&Arthurs，1993)，國內的情形也是類似，主要也是支援人士資料記錄、薪資管理與出缺勤記錄上(Lin，1997)，這樣的資料顯示人力

6、資源資訊系統(HRIS)仍有很大的發展空間，也有其急迫性。一、建立教育訓練資訊系統個案公司引以為傲的技術就是靠優質的人力資源創造而來，因此教育訓練亦是公司非常重要的一項核心武器，技術的精進必須靠教育訓練來推波助瀾；優質技術的維持，也必須靠教育訓練來延續。Richard(1991)指出，如果人事功能要在發展上跨出一大步的話，將必須和資訊科技整合。個案公司深刻了解這個情況，在加上以下理由，所以決定建立教育訓練資訊系統：〈一〉辦公室自動化個案公司目前辦公環境已進入自動化階段，除了線上作業員外，公司內所有非直線人員，每人都有一台電腦。公司內

7、傳遞訊息與溝通皆透過企業內網路(Intranet)執行，所有的業務也必須透過點倒來執行。若教育訓練的功能也能建立資訊系統，將可減少許多作業的程序與時間，也能徹底應用個人的電腦。〈二〉節省成本為了進入無紙化(paperless)的時代，公司內許多文件都已以企業內網路的方式進行；使用人力資源資訊系統以後，全公司的同仁都可以在自己的時間、自己的座位上查尋到所有關於訓練的相關資訊，而不再需要透過佈告欄，或是面對面的討論。對於辦理教育訓練業務的同仁來說，亦可減少許多的時間和精神去做一些具有附加價值的工作，而不必做這些例行性的工作。〈三〉縮短資

8、料獲取的時間〈四〉支援主管決策的制定主管在做決策時，常常需要許多相關的資料以輔佐其下判斷。在審核員工提出的訓練計畫時，主管也需要許多的資料。建立一套資訊系統後，主管可以直接上系統就可以叫出所有他需要的資料，他也可以從中獲取更多有益的資