深圳中海物业公司二OO四年工作规划

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1、深圳中海物业公司二OO四年工作规划第一部分　　二OO三年工作回顾一、简要回顾2003年是公司三年规划及八年规划的启动年，公司2003年的工作纲要，在一定意义上影响着今后一定时期内的公司战略走向，同时，2003年纲要中提出的一些思路，是公司必须持之以恒努力追求的目标和遵守的规范。2003年初，公司经利用管理处主任会、部门经理会及走访等形式调研，后经董事会的研究，制定了2003年工作纲要，总体来讲，2003年的工作纲要，突出了公司几个方面的工作重点。在总体思路方面，公司在“不割断历史，不超越未来”的指导思想下，确立了今后经营工作必须遵守的“T”型商业模式

2、。商业模式不同于管理模式，公司对商业模式的确立，规范了今后一定时期内公司发展的基本思路，就是以全委项目为基础，力求做深做透物业管理本业，继续提升中海物业与其它物业公司之间的品牌差异，以适应不断变化的物业管理市场，并在变化的市场环境中求得发展。同时，在全委项目良性发展的基础上，逐步完善、推动关联业务的发展，使公司业务利润形式多元化。公司二00三年工作规划依据以下观点：11一、现存的物业管理市场并未饱和。现存的物业管理市场，是指以保安、清洁、绿化、设备保养为主要内容的物业管理，不管在深圳或其它城市，都在继续发展，并且会持续相当的时期，因此我们认为，物业管

3、理在相当长的一段时期内仍大有可为，中海物业应着重在物业管理本业上集中配置资源。同时，我们认为，物业管理的含义将会被不断丰富，物业管理现在所包含的业务，仅仅是真正物业管理意义上的一部分，将来，物业管理至少包含以下功能：一、实现对楼宇本身价值的最大限度维持与提升；二、对业主投资回报扶助与提升；三、衍生专业设施管理业务；四、物业管理必将介入社区经济与住户大门以内的社区服务。基于以上观点，2003年，我们提出了“第三代物业管理”的概念，第三代物业管理的核心含义就是物业管理除关注物业管理给业主创造居住价值外，同时需要关注业主的投资价值。就是物业管理除在软服务上

4、为业主创造安全、舒适、干净的生活环境以外，同时必须关注楼宇自身的价值，通过不停的维护和改造，使之除保持良好的使用功能外，更重要的是使之能够满足使用人不断变化的审美观和功能要求。11二、物业管理公司将由服务承包商向服务总成商转变。服务总成商与服务承包商的根本区别在于对社会资源的认识。作为一个承包商，其以完整的产业链完成其所从事的业务，并赚取整个产业链上的利润，而服务总成商更加看重对社会资源的整合。对于一个企业在产业链中的地位及取舍，应因应市场情况、企业的规模、产业链中各环节利润率的变化而变化。我们认为，中海物业发展到今天，已经成为一个大型企业，如果要完

5、成物业管理整个产业链的全部工作，其管理难度不断加大，付出的管理成本将会不断高昂，同时，由于缺少对外脑的利用，服务水准的突破也面临瓶颈。三、中海物业面临的问题是把大企业做小。中海物业现在有四十几个全委项目，近四十个顾问项目，三个专业公司，从员工人数、业务规模、业务覆盖地域来讲，已经可以算是一个大企业。为防止大企业病的出现，公司必须不断理顺优化管理体制，而由服务承包商向服务总成商转变就是完成这一使命的方法之一。二、经营管理情况一、全委项目管理：2003年的全委项目管理，我们启动了“民心工程”和“形象工程”，并辅之以较强的计划性财务规划，开始重视小区内关系

6、业主生活的实际问题，并着手开始解决部分发展商遗留问题。这两个工程的启动，是基于公司对2002年业主投诉的分析。我们认为，2002年和2003年，我们在软服务上，如保安、绿化、清洁、设备保养等方面，我们依然有很强的优势，并得到了各方面的认可，同时，两个工程的启动，为我们在小区硬件上的服务指明了思路，铺垫了基础。11二、人力资源及激励机制：2003年，公司在人力资源开发方面花费了大量的时间与精力，力求借业务高速扩展之机，调整公司人力资源结构，建立层次连接紧密的骨干队伍梯队，并有目的的调整专业配置，使之更加合理。在招聘、晋职、调薪等工作中，积极推行面试及联

7、合面试小组制度，力求将人力资源考核制度推向公正、透明。在激励机制方面，我们不断优化我们的奖金机制，主要集中精力解决由于小区客观经济条件造成的苦乐不均和考核指标不够全面这两个问题。奖金制度改革的动机来源于各管理处对付出与回报公平与科学的强烈呼声。我们对奖金制度的优化覆盖了全委项目以及专业公司，从公司接收到的反馈信息来看，改革的大方向受到了广大员工的认可。三、在品牌由规模化向理念化转化方面，完成了基础性的工作。在公司整体品牌形象方面，我们2003年在宣传方面开始淡化规模概念，而在新理念的创立、推行方面下了很大的力气，着力突出公司的研究能力和创新能力，并通

8、过积极参与业内理论研究工作、大力宣传管理理念、着力创新管理理念方面树立理念品牌形象。11在理论研究方面，我们