零售管理-零售消费者

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1、第三章零售消費者天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632學習目標消費者特徵與市場區隔消費者之購物動機與購物行為消費者決策種類與過程顧客忠誠與顧客關係管理未來之消費趨勢2零售管理概論Chapter3零售消費者消費者特徵與市場區隔天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632消費者特徵與市場區隔影響消費者行為的主要因素消費者特徵與市場區隔市場區隔策略有效市場區隔原則4零售管

2、理概論Chapter3零售消費者影響消費者行為的主要因素文化因素：文化、次文化、社會階級。社會因素：參考群體、家庭、角色與定位。個人因素：年齡與生命週期階段、職業、經濟狀況、生活型態、人格與自我觀念。心理因素：動機、知覺、學習、信念與態度。天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696325零售管理概論Chapter3零售消費者消費者特徵與市場區隔地理人口統計(Geodemographics)結合了傳統人口統計分析方法及地理分析方法提供更詳細的資訊供行銷

3、人員應用零售商可透過這種資訊以瞭解是什麼樣的顧客來店惠顧。天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696326零售管理概論Chapter3零售消費者行為特徵行為特徵(BehavioralCharacteristics)針對實際購物行為來描述其消費者的特徵包括確認對產品的需求、選擇零售商店、比較價格及產品特性、購買及使用產品。經由對消費者購物行為的了解，零售商可改進銷售生產力及行銷策略。7零售管理概論Chapter3零售消費者生活型態生活型態分析是用於描述消費

4、者的活動、興趣及意見，即俗稱AIOs行銷研究人員為了進一步認識不同消費者區隔間的差異及趨勢、辨識未開發的市場需要，以及了解市場定位。因此，以消費者如何花費金錢及時間為基礎，發展出消費者的剖劃(ConsumerProfiles)。顯然地，消費者之生活方式會影響到他對產品的需求。天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696328零售管理概論Chapter3零售消費者行動導向地位導向原則導向滿足族信仰族成熟族奮勉族執行族品味族掙扎族實踐族豐富的資源有限的資源消費

5、市場之價值及生活型態分析9原則導向原則導向(Principle-orientation)的消費者以世界的現況及應該如何為行事的準則，包括有滿足族及信仰族。滿足族(Fulfilleds)通常為成熟、有責任感、教育程度良好的專業人士。雖然收入高，但卻是非常務實及重視價值，且對於新觀念及社會革新採開放的態度，對形象或聲望沒有興趣。10零售管理概論Chapter3零售消費者原則導向信仰族(Believers)是保守、穩定、傾向愛用國貨及知名品牌，不輕易改變習慣；收入較滿足族略少，生活重心在家庭、教堂、社區及國家。11零售管理概論Chapte

6、r3零售消費者地位導向地位導向(Status-orientation)的消費者以他人的行動及意見為行事準則，包括有成就族及奮勉族。成就族(Achievers)成功、重視工作的一群人，自家庭及工作中獲得滿足政治上採保守態度尊重權威及希望維持現況尋求多樣性的產品，偏好有品牌的產品以向同儕炫耀。12零售管理概論Chapter3零售消費者地位導向奮勉族(Strivers)成就族類似，但擁有較少的資源重視形象產品的流行樣式對奮勉族而言是極端重要的，因為奮勉族企圖模仿他們羨慕的人。13零售管理概論Chapter3零售消費者行動導向行動導向的消費

7、者偏愛社會或體能方面的活動、變化及冒險性，包括有品味族及執行族。品味族(Experiencers)是所有族群中最年輕者，平均年齡約25歲精力充沛，喜愛社會及體能活動花錢主要在衣服、速食、音樂及其他年輕化的活動跟隨著流行和時尚，注意廣告訊息。14零售管理概論Chapter3零售消費者行動導向(Action-orientation)執行族(Makers)實際、自給自足的人除了他們熟悉的家庭、工作及體育活動外，對外面的世界缺乏興趣尋求舒適、耐用、有價值的產品購買的多為基本用品，不喜歡奢侈品。15零售管理概論Chapter3零售消費者行動導

8、向行動導向(Action-orientation)包括了掙扎族與實踐族掙扎族(Strugglers)收入最低但卻是品牌忠誠的消費者使用折價卷相信廣告，注意折扣的訊息16零售管理概論Chapter3零售消費者行動導向實踐族(Actual