零售巨头“触网”能让利消费者管理

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1、零售巨头“触网”能让利消费者管理最近，全球最大的零售商沃尔玛抛弃了密恋多时的国内知名网购企业京东商城，要与中国成长速度最快的电子商务企业之一“1号店”闪婚，从而顺利完成其契入中国网购市场的计划　　沃尔玛并不是第一家抢占中国网购市场的实体零售企业。传统零售商近年来加速“触网”，2010年连锁百强榜显示，有34家连锁企业已开展网络零售，销售规模约30亿元。　　业内人士指出，在实体经营成本日益受压力之下，网购市场成为众多零售商的“诺亚方舟”“传统零售业的这种调整是商贸流通企业走向现代化的重要步骤，将有助于加速其产业

2、结构升级”。有关人士指出，越来越多零售百货业开辟网购市场，将有利于减少周转环节、降低高昂的渠道费，进而使商品价格回落，让消费者享受实惠。　　动向传统零售商加速“触网”　　日前，沃尔玛宣布正式入股1号店。该公司目前达成的协议是购买1号店小部分股份。交易预计将在60天内完成。今年第一季度在中国业绩继续保持12%增长的沃尔玛，若成功进入中国电子商务领域，将获得又一新增长点，将使其在华业绩再添亮色。　　据了解，传统零售商跑马圈地国内网购消费市场的大战早已拉开。近日，国美网上商城宣布与支付宝达成战略合作关系，全力进军电

3、子商务领域。这些传统的家电卖场相继加大了对自身网上商城的投入。苏宁除了打造自身的网上零售平台苏宁易购外，还试图与当当网强强联手。而国美除了重金打造旗下的国美电器网上商城，此前已经斥资数千万元直接收购了库巴购物网。　　此外，家乐福已开通在线商城，其在上海的古北店和北京的国展店均推出了在线商城业务。沃尔玛位于深圳的一家山姆会员店也开始了在线业务。　　区域传统商业企业也在抢食网购市场。广百百货网上商城有关负责人表示，该公司在2008年下半年就尝试进行电子商务业务，在经过2年的试水后，广百百货公司今年加大了投入开拓网

4、购业务，该公司在上个月刚刚将其电子商务板块独立出来，成立专门的公司运作。“按照公司规划，未来几年后，广百网购市场希望能达到10亿元，在整个网络零售中占有一定的市场份额。”　　据了解，在2010年百强企业中，触网企业已增至34家，实现销售规模约30亿元。　　析因成本剧增“倒逼”零售巨头求变　　业内人士指出，传统零售企业网络零售的背后，除了为应对新兴网上家电零售商的威胁，另一个“倒逼”因素实则是实体店经营成本在日益加重。　　据中国连锁经营协会介绍，统计显示，2010年，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%。对优质

5、网点资源的竞争、房地产价格飙升带来房租的大幅度上涨，有限的利润被租金吞食，造成企业新开门店数量的减缓。　　人工成本也在上升。对百强企业的抽样统计显示，2010年，人工成本平均上涨15%。此外，人员流失率高以及因此造成的招聘、培训等方面的投入也明显增加。　　郭戈平认为，传统零售业做网络零售有很多优势，包括进货渠道、品牌影响力、实体店的购物体验、售后服务、配送物流系统等。　　不过，据中国连锁经营协会的调查显示，在开展电子商务业务中，传统零售商主要有以下劣势：一是技术水平不足。网络零售对技术的要求更强，在网络建设、

6、营销技术手段、消费者分析和数据挖掘技术等方面都有着与传统零售商的信息系统不同的做法；二是欠缺专业团队。传统零售企业对于网络零售的人员投入和配备明显不够，有的仅仅是把网络零售业务交给信息部门来做；三是营销经验不足。传统零售商对于网络营销的认识大多数还没有起步，网络零售在满足消费者个性化需求上，其思维方式早已脱离了传统零售商有限的货架空间，这是传统零售商短期内难以调整过来的。　　上海商学院教授顾国建认为，虚拟零售与实体零售是两类竞争的零售类型，在一定条件下这两类不同的零售商可以实现业务链的重组和配合。在初级阶段，

7、实体零售企业要明确以“实体门店为主，网络商店为辅”的整体战略，要让网络零售成为实体零售的补充。　　前景商务部拟资助“国家队”介入网购市场　　“大家都看到网购这一新业态的未来发展趋势和前景，只有要机遇，零售百货企业都会进入。”广百百货网上商城有关负责人如是说。网络消费市场近年来突飞猛进的表现，让众多传统商业企业垂涎。　　据全球著名咨询公司――科尔尼公司昨天发布的一份报告指出，从2004年的49亿元至2009年的2134亿元，电子商务市场规模以超过90%的年复合增长率快速增长。综合易观国际及艾瑞咨询的市场预估，截

8、至2014年中国电子商务市场规模将超11500亿元。　　另据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿元，同比增长22%。其中，网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，约占全年社会商品零售总额的3%。上述中心还发布报告预计，在未来两年内我国网上零售市场交易规模将会步入全新阶段，全年交易额有望首度突破10000亿元“大关”，约占全年社