E化導入以協助企業營運為優先E化導入以協助企業營運為優先尤以住宿服務

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1、2010年台灣地區觀光年台灣地區觀光休閒服務業休閒服務業e化大化大調查調查(5)e化導入以協助企業營運為優先尤以住宿服務業最積極企業IT分析師賴麗秋jill.lai@digitimes.com0營運核心資訊系統核心系統導入程度高非2010年重點e化任務旅行社住宿服務業餐飲服務業n=21n=49n=200排程管理系統2%旅館管理系統0代收轉付作業系統6%客房管理系統10%餐飲點餐資訊系統(POS)5%OP作業系統4%餐飲點餐資訊系統(POS)0電子點餐系統(EPOS)25%全球電腦訂房系統6%電子點餐系統(EPOS)0自動吧檯系統5%Abacus

2、線上訂位系統4%會議/宴會管理系統20%連鎖總部管理系統5%企業電子商務(B2E)4%會員/俱樂部管理系統5%營養分析系統5%同業電子商務(B2B)0溫泉湯屋/SPA管理系統0會議和宴會管理系統0自來客電子商務(B2C)4%RFID門控管理系統5%供應鏈電子商務(B2B2C)5%電子支付系統1交易循環類資訊系統交易循環類資訊系統已建置比例高2010年計劃導入比例均低於10%7%財務管理系統5%7%請/採購進銷存管理系統管理系統10%3%人事/薪資發票管理系統n=107管理系統2商業應用軟體經營客戶拓商機CRM成2010年優先導入任務企業資源規劃

3、7%(ERP)8%知識管理Workflow/BPM(()KM)客戶關係管理16%商業智慧7%人力資源管理7%(CRM)(BI)(HRM)企業資源規劃供應鏈管理專案管理電子支付系統(SCM)(ERP)(PM)主管資訊系統倉儲管理無現金付款系統(WMS)客服中心平衡計分卡n=107管理軟體(BSC)3商業應用軟體27%住宿服務業要導入CRM24%休閒娛樂業要導入ERP4網路加值應用2010年觀光休閒服務業最想導入整合通訊()(UC)12%整合通訊(UC)5%9%EIP線上即時通IPPhone2010年最想建置的5大網路加值應用6%6%網路訂房/M化

4、訂票系統n=1075網路加值應用住宿服務業對加值網路應用導入最積極6附錄(一)住宿服務、餐飲服務、旅行社主要核心系統參考選項住宿服務業餐飲服務業旅行社排程管理系統旅館管理系統餐飲點餐資訊系統代收轉付作業系統客房管理系統(POS)OP作業系統餐飲點餐資訊系統電子點餐系統(EPOS)全球電腦訂房系統(POS)自動吧檯系統Abacus線上訂位系統電子點餐系統(EPOS)連鎖總部管理系統企業電子商務(B2E)會議/宴會管理系統營養分析系統同業電子商務(B2B)會員/俱樂部管理系統會議和宴會管理系統自來客電子商務(B2C)溫泉湯屋/SPA理系統供應鏈電子

5、商務RFID門控管理系統(B2B2C)電子支付系統7附錄(二)主要交易循環類資訊系統參考選項成本控制財務管理管理系統系統固定資產進銷存管理管理系統系統企業營運管理業務管理基本應用系統人事/薪資管理系統系統行銷管理發票管理系統系統請採購管理系統8附錄(三)主要商業應用軟體參考選項企業資源規劃客戶關倉儲管理(()ERP)係管理(WMS)(CRM)無現金付款系統Workflow/BPM主管e-Learning資訊系統知識管理客服中心電子支付(KM)管理軟體系統商業智慧平衡計分供應鏈(BI)卡(BSC)專案管理人力資管理(PM)源管理(SCM)(HRM

6、)9附錄(四)主要網路加值應用參考選項VPN/MVPNIPPhoneIPPhone影片隨選系統(VOD)企業資訊整合通訊入口網線上即時(UC)(EIP)寬頻上網通服務網路訂房/無線射頻訂票系統(RFID)M化無線區域網路(WLAN)10