航班保障与运行指挥

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1、我们致力于民航业安全与管理水平的提高!WecarethesafetyandmanagementperformanceofcivilaviationindustryWecarethesafetyandmanagementperformanceofcivilaviationindustry.航班保障与运行指挥陈燕博士13521166148215257358@qq.com2014年12月中国民航安全学院中国民航安全学院中国民航管理干部学院20142014--1212第1页中国民航管理干部学院主要内容一、机场业

2、务流程二、航班信息管理三、运行资源分配与管理四、航显信息的监管五、航班正常性统计管理六、专机、重大运输任务及要客保障七、特殊天气处置八、运行指挥协调中国民航安全学院20142014--1212第2页中国民航管理干部学院一、机场业务流程航空运输业务分工政府宏观调控地面服务代理航空公司机场空管联检部门一般商家中国民航安全学院20142014--1212第3页中国民航管理干部学院飞机流程机场为飞机提供的服务，从服务对象飞机来看，主要是保障保障机常飞机正常、安全、高效营运，即提供飞机进港服务和飞机出港服务中国民

3、航安全学院20142014--1212第4页中国民航管理干部学院飞机流程—进港流程进港航班的直接服务：航班进港泊位引导（FollowMe服务和上轮档等任务）登机桥管理现场的指挥调度航班营运状态的动态分发与查询航班的应急指挥进港航班的间接服务：进港航班的资源分配，即机机位分位分与整配与调整次日航班计划的生成与分发（包括机场内外部单位和部门）航站楼内资源管理外场代理协调中国民航安全学院20142014--1212第5页中国民航管理干部学院飞机流程—出港流程出港航班的直接服务：特种车辆提供

4、航班泊位引导登机桥管理现场的指挥调度航班营运状态的动态分发与查询航班的应急指挥出港航班的间接服务：出港航班的资源分配，即机位分配与调整次日航班计划的生成与分发（包括机场内外部单位和部门）为机组提供航路及航空情报航站楼内资源管理外场代理协调中国民航安全学院20142014--1212第6页中国民航管理干部学院飞机流程—飞机服务流程飞机的直接服务：对航空公司的飞机执行飞行任务进行收费飞机清洁（例如：外部除冰，内部清洁）航油添加飞机检修飞机加水充电及空调飞机的间接服务：营运业务

5、统计机场净空管理机场场道保障场道资源管理中国民航安全学院20142014--1212第7页中国民航管理干部学院典型航班过站保障流程1.飞机到位，机务放轮档（如飞机未能停10.食品公司上机回收餐车并装食品靠到位，还需牵引车）11.机务人员上机询问了解飞机状况，2.电源、气源设备靠机作业（必要时）检查舱内设备完好情况，TLB上签3.廊桥或客梯车靠客舱门字放行4.传送带或平台车靠货舱门，卸行李/货物12.装货物/行李5.加油车到位加油13.垃圾车、污水车、清水车靠机作业6.边防、检疫检验、海关接机人员在

6、飞机14.通知并组织上客外与乘务长交接旅客、机组名单等（国15.商务人员送舱单际航班）16.关舱门7.航班旅客下机17.撤轮档8.商务人员接舱单18.牵引车推出飞机或自滑出9.清洁队清洁客舱中国民航安全学院20142014--1212第8页中国民航管理干部学院典型航班过站保障关键路线图典型特种车辆保障作业位置旅客流程旅客的定义是指进入机场航站楼的客人。旅客群包含乘机旅客、迎接旅客的客人和送别旅客的客人。中国民航安全学院20142014--1212第11页中国民航管理干部学院旅客流程—乘机旅客流程进港旅客

7、的直接服务：登机桥/摆渡车的提供进港旅客的引导（包括广播和航显）进港旅客行李提取VIP旅客的处理国际到港客港旅客的的处理中转旅客的处理进港旅客行李查询与行李丢失处理购物、餐饮服务进港旅客的间接服务：行李提取转盘的分配行李提取转盘等相关设备的维护管理行李的装卸中国民航安全学院20142014--1212第12页中国民航管理干部学院旅客流程—乘机旅客流程出港旅客的直接服务：办办值理值机机国际出港旅客的处理（主要指出关检查，疫检，卫检）安全检查VIP旅客的处理延误旅客的处理托

8、运行李的交运出港旅客的引导（包括广播和航显）登机旅客人数核查购物、餐饮服务出港旅客的间接服务：值机柜台与T型行李转盘的分配与调整头等舱休息室的分配交运行李的装卸航空食品的配发为旅客所需设备的管理中国民航安全学院20142014--1212第13页中国民航管理干部学院旅客流程—接送旅客客人的服务对迎接旅客客人的服务：到港航班动态显示到港航班动态广播停车场服务购物、餐饮服务对送别旅客客人的服务：离港航班动态显示离港航