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时间:2019-05-25
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1、[商务礼仪]会面礼仪 一、介绍礼仪 在商务交往中,人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况,即介绍。介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 1介绍自己 自我介绍,绝对不可缺少。自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己展现给其他人,以使对方认识自己。恰当地自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍,应注意三点:其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整。一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。 (1)姓名。应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。 (2
2、)单位。供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出。 (3)职务。报出担负的职务或从事的具体工作:有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。举个例子,可以说“我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理”。 2介绍他人 (1)介绍人的选择 一般而言,家里来了客人,女主人就是介绍人;单位来了客人,一般是专职人员,如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人,应由本单位的最高领导担任介绍人,表示对重要客人的尊重。 (2)介绍他人的先后顺序 介绍他人时,先后顺序的标准是:介绍双方时,先卑后
3、尊。根据一般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种: ①介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。 ②介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 ③介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。 ④介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。 ⑤介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。 ⑥介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。 ⑦介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。 ⑧介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。 3介绍集
4、体 介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此,上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是:介绍双方时,先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时,则应当自尊而卑。 二、握手的礼仪 握手,是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面,是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作,做得好,好像没有什么显著的积极效果;做得不好,却能突兀地显示出负面效果。 1伸手的顺序 在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲
5、场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。 职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。 客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。 2行握手礼的禁忌 握手时,另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里。 不要在握手时争
6、先恐后,应当依照顺序依次而行。 女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允许握手时戴着墨镜。 不要拒绝与他人握手,也不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。 与基督教徒交往时,不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架,在他们看来是很不吉利的。 握手时不要把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停。 握手时不要长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。 握手时不要仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。不要
7、用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌。 不要用双手与人握手。熟人之间例外。 三、名片的索取与接受礼仪 1名片的索取 一般而言,索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四:其一,交易法;其二,激将法;其三,谦恭法;其四,联络法。 (1)交易法 交易法是指“将欲取之,必先予之”。也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。 (2)激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方
8、地位身份比自己高,或者身为异性,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候,略加诠释,如“王总,认识您非常高兴,不知道能不能有
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