商务礼仪之谈电话礼仪

《商务礼仪之谈电话礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪课程论文:谈电话礼仪题目姓名:学院:教师:重庆科技学院任小白学号：123456789石油学院班级：石工11级0班唐斌分数：2012年11月18日摘要:通话是现当代社会最常见的一种交际方式，它是运用电话等现当代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点，尽管不是而对而地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通,在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话，不论是使用普通电话还是移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象，如果缺乏电话使用常识，没冇掌握好通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至

2、损害机关单位的形象。关键字：礼仪电话电话形象一、接电话要注意以下礼仪及时接听：电话铃一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般再听到完整的铃声后接起电话。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话，不要同时接听两个电话。文明应答：接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：“你好！这里是某某公司、某某单位”或“你好！我是某某”、或者询问对方:“你好！请问找哪位？”如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或者告诉对方联系方法。一般不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话，要尽量

3、每问必答，但不要答非所问、东拉西扯。对方交谈内容结束要即时道别，说声“再见”。做好记录：公务电话通常需要做记录，平时要做好通话记录准备，电话记录薄或记录用纸、笔耍准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔，遇到听不清楚时，对以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。二、电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点也不困难，困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉的对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合，它能

4、够真实的体现岀个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。（一）态度礼貌友善不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其教养水准。（二）传递信息简洁由于现代社会信息量大，人们的吋间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁准确。（三）控制语速语调由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果，语调应尽可能平缓，善于运用，控制语气、语调是打电话的一项基木功，耍语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。（卩

5、4）使用礼貌用语对话双方都应该使用礼貌用语，忌出言粗魯或通话过程夹带不文明的口头禅。三、拨打电话的礼仪（一）选好通话的时间拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话。（二）礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切的问猴“您好”。只询问別人不报出自己是不礼貌的，如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”（三）用声调传达感情讲话时语言流利，吐字清晰，能使人感到悦耳舒适，再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，声音也是有表情的，这样富于

6、感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。（四）有所准备，简明有序如果要谈的内容较多，可在纸上列出，尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格,有所记录是非常有必要的。（五）电话三分钟原则在正常情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过三分钟，除非有重要的问题必须反复解释。（六）礼貌的结束语打完电话，应当有礼貌寒暄几句“再见”、“谢谢”、“祝愿成功”、“合作愉快”等恰当的结朿用语。总结：尽管中国的电话业有了惊人的发展，电话已渗透到了社会生活的各个角落，但是大多数人只是一味的追求电话的新功能，而忽视了基本的电话礼仪和沟通技巧。不少人还没有学会哪怕是最起码的电话礼仪，在面对面谈话时彼此间似

7、乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中。参考文献[1]周思敏你的礼仪价值百万[M].中国纺织出版2009[2]张晓梅晓梅说礼仪[M].中国青年出版社2008[3]王颖，王慧商务礼仪[M].大连理工大学出版社2007[4]金正昆商务礼仪教程（第3版）[M].中国人民大学出版社2009[5]李志敏，《卡耐基商务礼仪》•远方出版社，2009.4