商务礼仪电话礼仪与商务礼仪男士培训班汇编

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1、商务礼仪电话礼仪与商务礼仪男士培训班汇编商务礼仪培训资料一、仪容仪表仪容仪表反映出人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。1、商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止，做到站有站相，坐有坐相，走有走相：1）站有站相站立时人们日常生活交往中一种最基本的举止，优美的站姿能显示人们的自信，衬托优雅的气质和风度，并给他人留下美好的印象。正确的站姿要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。站立注意事项：站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背

2、。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。身体不要下意识地做小动作。在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。不要两腿交叉站立。2）坐有坐相坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。入座时要轻稳。左进左出。一般从椅子的左侧入座，入座后上体自然挺直，挺胸，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。头正、下频微收，双目平视，面容平和自然。不要倚靠。应坐

3、满椅子的2/3。坐的注意事项：不要跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；切忌抖腿、瘫坐（半躺半坐）、坐下后脱鞋或两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着座椅的腿；坐沙发是不应太靠里面，不能呈后仰状态；不要将双手抱在胸前、脑后或托腮；不可将大腿并拢小腿分开，不要将双手夹在腿之间或垫在臀部下；坐下后不可随意挪动椅子。3）走有走相正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、步幅适度、步速平稳、双臂前后自然摆动。不雅的走姿：低头驼背、左顾右盼、摇头晃肩；与多人走路时，或勾肩搭背、或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；双手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。2、要随时注意自

4、己的仪容仪表。除衣着整齐外，也要注意头发整洁。女士过肩长发不能随意披散开来，男士头发梳理整齐不宜凌乱。指甲不能太长。3、在社交场合，化妆是一种礼貌，自然的淡妆可以保持清新，是对自己和别人的尊重，但不宜化浓妆。化妆应避人，不能在公众场合化妆，不能当众修饰自己商务场合尤其在涉外交往中，男士的腰间不应挂任何东西，包括手机、钥匙、打火机等等。5、与人交谈时，应与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，也不能一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、玩饰物、抬腕看表等行为。谈

5、到别人时，切忌用手指指点别人。6、涉外交往中，尤其要注意不同国家习俗以免因小节误大事，如：掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，而在美国则是叫狗过来。拳掌相击在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思，但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。二、着装礼仪最基本的着装要求是干净、整洁、无污渍，西装和衬衫一定要熨烫平整。（一）男士着装1、上班、接待、拜访、会议等正规商务场合必须身着西装。2、西装的扣子一般以2粒或3粒为主。起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。3、扣子的扣法：单排扣西装：两粒扣：系上面一颗，

6、下面可以不系；三粒扣：系上面两颗，下面可以不系；四粒扣：系中间两颗，上下可以不系。双排扣西装：所有扣子都要扣上西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不能放其他东西。内侧袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。5、正式场合：衬衫的下摆要束在裤腰内，袖管不可挽起，袖扣一定要系上。衬衫的颜色要比西装浅，白色、浅蓝色、浅灰色为宜。6、衬衫内不宜穿背心，可穿短袖汗衫，如有特殊情况必须穿时，要注意穿商务打底衫，款式上应以U型领或V字领为宜，不能穿高领棉毛衫之类的。任何情况下内衣的领子不能露到衬衫外

7、。注意：内衣必须白色的并完好无损，不宜穿破损的或花色的。7、首选深色纯色的棉质袜子，一般不宜穿浅色的或花色的。袜子的长度应该以翘腿时不露出小腿的皮肤为宜（也不能露出棉毛裤、羊毛裤），宁长勿短。8、冬天可在衬衣外穿西装背心，在西装外穿大衣，在正式场合可以脱掉大衣，既不臃肿，又可以保暖。（二）女士着装1、在公务场合，必须穿西装或制服。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。2、衬衫最上端的一粒纽扣可以不系，其他所有的纽扣不能随意解开。3、应穿着高跟、半高跟的船式皮鞋，正式场合绝对不允许穿凉鞋或鱼嘴鞋

8、。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹正式场合要选择肉色长筒丝袜或连裤袜，忌光脚，不穿袜子是极不礼貌的。中筒袜、低筒袜绝对不能与套裙搭配穿着，袜口不能露在裙摆或裤脚外边，