商务礼仪与电话礼仪及电话规范

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1、商务礼仪与电话礼仪及电话规范德信诚经济咨询有限公司电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是XX公司XX部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简

2、明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让対方结朿対话，若确需自己來结束，应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要吋，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用

3、语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。一、仪容规范1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气纨。2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3.头发梳理整齐、而部保持清洁。4.男员工不留长发，女员工不化浓妆。5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。6.手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。7.宜使用清新、淡雅的香水。二、仪表规范1.工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工

4、不宜着休闲装。2.工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。2.保持服装整洁。2.着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。西装以深色无条纹为佳。3.男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。4.男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。5.女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。6.公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。7.社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。8.女员工不宜佩戴有声响的饰物。电话规范电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。正确

5、、规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形彖。一、基本使用规范1.电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。2.拨打长途电话时，须遵守公司关于使用长途电话的管理办法。3.通话吋，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。4.通话时，不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“HOLD（保持）”键或用手捂住话筒。二、通话礼仪规范1.语言简洁明了言简意赅地将要讲的事情表述出来。若有较多的内容需要表述，应事先拟好电话稿。2.语气温和热情温和热情

6、的语气有利于双方的交流和沟通。3.发咅清晰、流利，使用标准普通话作为一个大型企业，需要与來自不同地区的客户交往。清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。4.面带微笑通话时而带微笑，可给人以亲切友好Z感，利于营造融洽的谈话气氛。三、拨打电话规范1.拨打电话时，如果铃响三声以上对方没有摘机，应挂断电话，等候1-2分钟再拨过去。2.电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实一下对方的身份。如：“您好，我是XX公司的XX,您这儿是XX公司吗”？这样可以使对方很快明确身份，将谈话切入正题。中基层现场干部TW

7、I管理技能提升培训班B中基层现场干部TWI管理技能提升培训班涉下载报名表杨内训调查表【课程描述】TWI(TrainingWithinIndustryForSupervisors)就是基层主管人员训练，它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧，而拟订的一套课程。TW1主要内容包括：工作教导(JT)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JH)—一使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提

8、升工作的效率与效能；工作矢系(JR)—一使基层主管平时与部属建立良好人际另系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的