浅谈公关礼仪与修养

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1、浅谈公关礼仪与修养摘要：公关礼仪是在公共关系交往中，表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为规则，以通过个人树立组织的良好形象。它看似简单，却受主、客观因素的影响，并对公关人员的素质提出了较高的要求。关键词：公关；礼仪；修养一、公共关系的概述1.公共关系活动自古有之，但作为一门科学却是问世于20世纪初。现代组织要生存和发展，首先应考虑与目标公众建立良好的关系，创造一种和谐的组织状态，然后通过有计划地组织和实施一系列的公共关系活动来实现组织目标，树立组织良好形象。最后，运用真诚沟通，达到互惠互利。2.企业公关工作，是一项集理论、实

2、务、技巧于一体的操作性很强的工作，公关人员要做好企业的公关工作，必须将公关原理与公关操作技巧结合在一起。公关礼仪在公关活动中具有重要的作用，是企业走向成功的必要手段，它能帮助企业化解矛盾、减少摩擦，积极改善并建立良好的公众关系，并为企业组织广结良缘，创造“人和”的发展环境。企业公关活动的内容是具体的，各项活动能否有效开展，依赖于公关人员对各类公关活动基本特点、基本要求和具体方法的掌握，依赖于公关人员的公关技术水平。所以说公关礼仪是公关人员必须掌握并能娴熟运用的人际传播技能。对公关人员来说，公关礼仪不仅是公众交往场合中的通行

3、证，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。一、公关交往的因素公关礼仪是在公关交往中进行的，公关交往受到许多因素的制约，能不能正常的进行公关交往，关系到公关礼仪能否实施与实现。影响公关交往的因素有：1、交往目的。公共关系工作是在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络感情、沟通思想、取得支持等。公关目的有近期的和长远的。近期目的是关于满足眼前的需要，如举行一次剪彩仪式为了提高人气进行剪彩。长期目的关注与通过交往，建立和深化某种关系，会从管理工作的长远目的出发，进行感情投资，搞好同上下左右的各种关系，而不因为眼前不需要

4、放弃一些作法。公关的目的性，决定了社会组织的人员，不以个人好恶、个人兴趣、个人习惯来左右自己的行为，而是要求他们服从公关目的这个大局，全力以赴，在改造自己，为公关交往作出努力。2、教育程度。文化教育程度的较大差别，会影响交往的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而重在实际的文化知识和修养。在实业界，我们看到，有一些担任企业要职的人，他们并没有正规大学的毕业文凭，但知识面广，社会分析能力强，业务精通，实乃一般刚刚毕业的大学生所不能比拟。当热，一名大学教授与一个目不实丁的文盲，决不会有多少共同语言，其交往是极其一般而

5、表层的。而一个受文明洗礼过的彬彬有礼的儒商，与一位口吐秽言。缺乏文明修养的个体户在一起，也会有心里的隔阂。当然，教育程度的差别在一般交往中，更能表现出其在交往中的障碍，因为“人以群分”，更符合自由交往的一般人际交往的法则，而公关交往的目的性，淡化了这种障碍的个人好恶的情感。二、公共关系有效传播的因素公共关系是一门以树立组织形象为最高目标的学科。这一目标的实现，很大程度上取决组织公众分享信息的有效程度。公共关系传播有效与否是公共关系活动成败的关键。兼具科学性与艺术性的公共关系传播要求传播者一方面要尊重传播活动的客观规律，另一

6、方面要了解和把握影响公共关系有效传播因素，围绕组织的目标进行有效传播。1、影响公共关系传播的心理因素。所谓影响公共关系有效传播的心理因素，是指传播活动中的一些对传播过程和传播效果有影响的心理现象。在公共关系传播过程中，了解和把握影响传播效果的心理因素至关重要。（1）晕轮效应。晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华.桑戴克于20世纪20年代提出的，又称“光环效应”。是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用一样，日常生活中常常表现为一个人如果被标明是好的，他

7、就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。公共关系传播中对此心理效应比较通俗的应用即表现为“名人效应”。也就是利用名人的光环来宣传组织及其组织所生产的产品，可以达到意想不到的效果。传播学的奠基人之一的保罗.拉扎斯菲尔德早就提出了著名的“两级传播论”，③他发现大众传播媒介一般要通过意见领袖才能把意见传播给受众。现实中很多的企业以名人作为其产品的代言人，实际上就是为其自身及产品信息的传播发布寻找了一个意见领袖，以此实现公共关系传播的目标

8、。学者卡尔.霍夫兰通过实验证明：“假如传播对象喜欢传播者，就可能被说服。”这一“爱屋及乌”的现象也是晕轮效应一个直接后果。（2）首因效应。首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质上是一种优先效应，当