浅谈公关礼仪论文

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1、摘要1关键词21.公关策略概论31.1公关策略的含义31.2公关策略特征32.项目过程中的公关管理42.1岗位职责42.2流程图42.3立项和执行52.3.1立项流程62.3.2项目执行过程及管理63.Cosplay酒会项冃中的公关技巧83.1形彖塑造93.2语言技巧104.研究发现和结论134.1发现问题134.2改进办法14参考文献15致谢16摘要：公关是现代人进入现代社会的入场券，大学生更应该学点公关技巧。当然,它不是摆设、不是装饰。学习的目的在于以后的应用。本文以项目运营课程Cosplay酒会活动的公关策略为案例，以大二酒店

2、岗位实习屮发现的问题为根源，论述了构建良好的公共关系对项目的顺利展开具有重要作用，在此基础上提出了公共关系策略以供参考。Cosplay酒会中的公关策略研究1.公关策略概论公共关系作为一种客观存在着的社会关系和社会现象，有着悠久的历史，但它作为一项专业活动，形成一门独立的学科体系，却只有近百年的历史。要认识公共关系对于当代由场营销的作用，就要从了解公共关系的起源入手，认识公共关系的涵义及其功能。1.1公关策略的含义公共关系的定义：斯坦利(Stanley,1982)将公共关系(publicrelations)定义为:公共关系是一种管理功

3、能，它判断公众的态度和意见，让组织的政策符合公众的利益,制定并执行行动方案，以赢得公众的理解和善意。公共关系学会(IPR)给出了更简洁的定义：公共关系是慎重而有计划地在组织与其公众之间，建立并不断保持相互理解的关系。从定义可以看到公关的核心内容即寻求组织与公众Z间的相互理解，意思是组织需要了解外部世界及内部员工对它的看法，然后努力通过公关，确保这些看法符合门己所期望的形象和要实现的目标。达到这一目的最基本的方式是双向交流。这个定义的另一个重点是对于“公众”一词的理解。广告的最基本用途通常是告知消费者或潜在消费者。公关则定义了一个更广

4、义的目标受众，有的受众与公司Z间没有直接交易关系，因此,公关包含了广泛的交流需求与目标，目标不一定局限于最终销售。广告当然也可以被当成一种公关工具，但它对许多公众和目标受众来讲，并不是最好的交流方法。1.2公关策略特征公关的实质意味着需要对一系列公关活动进行有效的管理，这些活动旨在树立并保持组织在关注它的公众形象和特征。这些活动包括：(1)通过赞助艺术、体育运动、慈善活动、社区服务等活动，来改善公司作为金业公民的地位。(2)通过举办形式多样的活动，对外宣传公司的理念与目标。(3)媒体关系，其目的是发布好消息、进行危机管理，减少损害。

5、(4)加强与主要供货商和顾客的沟通，增强公司在市场内部的影响力和知名度。(5)加强也与股东与投资方的沟通，增强信任和理解，促进公司目标的实现。(6)加强内部信息沟通，充分调动公司员工的积极性，增强公司凝聚力。2.项目过程中的公关管理公关项目过程管理分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。2.1岗位职责客户经理：主要冇小组组长來担任。负责执行公关项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。市场部总经理：负责对公关项口立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并

6、提出评审意见。公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核;执行公关项口各阶段的监督管理，启动和收集公关项口各阶段相应文档；及时通报项口管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作。部门销售助理：主耍有小组市场部和销售部来担任。与公关项目管理员接口，负责督促木部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项口管理员督促各阶段文档记录的提交。2.2流程图公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如图所示(见图l)o公关项目管理流程伙行人员客户经理客户经理、念羌愆目.甘理员都门

7、主甘/总经理客户经理客户统理、公羌须耳骨理员公吳立审舷的去格或记录客户经理、公羌项貝甘理员徐拧边g公关做行全假，记录：*客户经理罔根》氏公关念&阶段分折根告a变更记隶：氏公关巫r客户经理变更通知单$图1公关项目管理流程图2.3立项和执行公关的立项就是项目公关的策划程序。它的基木流程在Cosplay酒会中的表现是立项、调研、确定口标、项口策划书制作和分发、方案的推进。如下图所示（见图2）。调研■:确立冃标确立対3像工项>1策划文案工作案ill'方论►456公众意图2立项流程图方案决策反馈公关执行过程的管理内容：公关执行过程屮，由各相关

8、部门负责从多方而对执行进度、状态、费用等情况进行过程管理。2.3.1立项流程立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪，展开项目的进一步公关，且预计项目的成功率达到60%时，方可中请立项；