浅谈公关礼仪的运用与发展

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1、浅谈公关礼仪的运用与发展礼仪具有普遍性，一切涉及人类参与的活动都具有礼仪的品质。“公关礼仪”是由礼仪的普遍形式结合公关活动的特征和要求衍生出來的，在公关活动中发挥重大的作用。对于公关活动來说，公关活动以礼始，以礼终，礼仪存在于公关活动的整个过程。礼仪构成了公关活动的整个过程的人文环境。因此“公关礼仪”带着强烈的意识被发掘出來。由此可见公关领域对礼仪的高度吏视，重视公关礼仪的目的就在于它能保证公关活动顺利冇序的进行，争取公关活动的最佳效果。礼仪与公关礼仪的区别和联系主要体现在：一是礼仪侧重于个人，公关礼仪侧重

2、于组织。二是公关礼仪是礼仪在公关范围内的综合运用与表现，区别与家庭礼仪、学校礼仪等。三是公关礼仪具有灵活性，礼仪的形式和内容随着公关对象的变化会融入各个领域的礼仪。公关礼仪的原则和作用（一）公关礼仪的原则：（1）真诚守信真诚是被人们所最为崇尚的品徳和态度，它是人们寻求合作最重要的框架和底线。与真诚相对应的就是守信，它是真诚的目标和归属。真诚守信上升为公关礼仪的内在品质可使公关礼仪活动表达出最令人心服的信息。（2）平等尊重公关具冇民族区域性，面对不同的强势或非强势群体，公关礼仪都要做到平等相待、尊重有佳。这可

3、以帮助组织树立起光辉的公众形彖。（3）友善宽容友善是缩短距离的关键，宽容是比友善更崇高的精神品质，能够让人获得更多的朋友和支持。友善和宽容是公关礼仪的要义，也是文明风尚具体的突出表现。（4）自信自律自信是对组织的白信，对白我的H信。白律在于树立内心的道徳信念和行为修养准则，时刻以维护组织形象、赠造组织形象为己任，时刻以坚持公关礼仪原则为信念。在白信和白律意识下能够对内对外展现出强有效的感染力和控制力。（二）公关礼仪对社会组织的作用：（1）蛾造组织的良好形象。公关礼仪具体可分为个人的礼仪表现，个人形象代表组织

4、形象，个人形象塑造组织形象。⑵帮助组织开展社会交往。公关礼仪能够迅速地组织起有效的活动，而且容易被社会接受，它是社会交流的形式也町以是交流的内容。（3）捉高纽织的文明水平。组织上下人人懂礼，人人以礼相待，相互尊敬，相互容让，形成这样的组织文化,在这样的组织文化中白然能孕育出高水平文明的组织。（4）增强组织凝集力。公关礼仪木质的作用是能够统一人的心理。在组织中运用礼仪能够使成员感到关爱和温暖，能够增强成员对组织的信心。“礼”能够成为团结成员的纽带。⑸传递组织信息。仪式活动是公关礼仪的一部分，它能引起公众对组织

5、及组织活动的关注，传递组织的理念，并给人留下深刻的印象。市场经济社会，公共关系在社会经济中发挥越来越活跃的作用，公共关系的价值受到政府部门和企业广泛的认可，中国公关业得到前所未冇的发展，而H•随着互联网技术的飞速发展与新闻媒体平台的不断拓展，公共关系环境随之不断演变。这些决定公关礼仪也必定随之丰富和发展。公关礼仪的发展空间（一）提高文明水平的要求。构建和谐社会是我国当前的努力忖标。和谐社会要求人与人Z间的和谐，人与自然Z间的和谐。公关礼仪促进人与人的交流，改变交流方式，提高交流的效果。在构建和谐社会的大环境

6、屮，礼仪必将更为充分地体现到公关活动屮。目前的公关礼仪主要存在与人与人Z间，但已经止在向人与物的形式上延伸。由此可见，在大力们导文明的氛围下，公关礼仪作为礼仪的一部分，其覆盖的范围将会不断扩大。（二）弥补中外礼仪和习俗Z间的差异。我国的对外开放程度在不断加深，国际间的交流也更加频繁和多样。更多的国家、地区和民族将不断地成为各类组织公关活动的对彖。各类组织冇可能采用地方习俗性的礼仪而非国际通用礼仪对特定的群体进行公关活动，因为这样做将使公关活动更具有针对性，从而更为有效。（三）事物本身的发展变化为公关礼仪提供

7、空间。随看新事物的不断出现和IH事物的不断消亡，生存空间和生存条件的变化必将使公众的视角和关注点发生转移。以前商品行业的公关活动将会继续蓬勃发展，而服务行业的公关活动作为更高级的公关活动，将会全力追赶并以最为新颖的方式超越商品行业类的公关活动，其内容与方式的丰富将成为必然。公关礼仪的丰富是礼仪活动范围层面上的扩展，并且主要体现了外界的客观决定。对■于公关礼仪的发展，则更多的表现为对礼仪形式和礼仪观念的纵深发掘和强化，需要投入更多的主观因素。公关礼仪的发展趋势（一）从意识上看公关礼仪具有四大原则，发展公关礼仪

8、则需要遵从这四大原则，以维护公关礼仪的职能和价值。随着社会文明的进步，我们更希望人类社会优秀价值观的弘扬能够为公关礼仪增加更为有益的思想观念。这样，公关礼仪才会取得更人的进步，也才会在公关活动中发挥更为有效的作用。（二）从技术角度看发展公关礼仪表现为纵向的传承和横向的借鉴与融合。我国的公共关系在夏商时期萌芽，儒家学说的发展也将“仁爱”的精神赋予公共关系活动上，从而表现出我国传统的公关礼仪。遗憾的是，我国在近代和当