IOC-教练式经理

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1、第一部分－－教师指南（继续）__________________________________________________________________目标和策略会议--------------复习领导指南P29--35的目标和策略部分·领导指南里包括了进行目标和策略会议的总论和大纲。目标的简单定义就是头脑中的一种想象它可以使我们了解自己所要达到的是什么以及如何使用员工。有一致目标的员工更容易对工作负责。目标的例子，麦当劳内部和外部的例子（参考领导指南，目标和策略会议部分P34）。实习课------让每个小组举行一

2、次目标和策略会议，使用领导指南P31-35中的大纲（问题）·重点发现优先·制定目标·行动计划备注：每个小组都要从实习课图表中挑选3-5个重点（问题），使用P26-28所推荐的程序。午餐----可以在此时吃午饭或者也可以在对预习和计划进行讨论完毕后再吃午饭，时间是45-60分钟。技能部分1--教练---------------这是提高服务过程中3个技能部分的第一个部分，所有部分和材料都包括在领导指南P36-82中。这个部分大约需要2个小时，而且每个管理人员都要参加学习。技能部分的目的在于对管理人员进行训练以便使他们能够训练员

3、工向顾客提供优异的服务。技能部分分为5个部分：备注：参看P38·第一部分，管理变化，主要是当员工的工作变化后应做出什么反应，以及如何把变化的消极度影响控制在最小的程度上。·第二部分，发现原因，向员工介绍基本工作情况分析模式，这样可以使员工能够容易地找出为什么自己不能达到预期效果的原因。·第三部分，反馈和训练，使员工们了解他们所要面临的人际关系技能并使他们改进工作情况以便达到预期效果。·第四部分，实习课，开始是教师对训练进行举例说明，然后让学员们把所学的技能实际运用到两个主要方面中去。·第五部分，行动计划和教练要点，让每个学

4、员先对每个员工的技能水平进行评价，然后再分工进行训练。这一技能部分是具有高度的实用性，工作情况分析和训练所用的方法是简单，直接和实用的，在此提供每一个重要部分的概论以及便帮助你准备。开始----开始要让每组对教练有个形象化的了解，问他们下列一些问题：·在训练过程中，教练都说了什么或做了什么？·在训练过程中，你看到教练在做什么？·在训练过程中，教练曾经拿过球，球拍，球棒吗？·教练是如何完成训练计划的？·在训练过程中，教练是否只做和说积极的事情？这些问题让学员们考虑到教练的角色是什么；这就定了调子。第一部分－－变化的管理和实例

5、分析的开始--------------------------------------这一部分用时10分钟，问题是变化，大纲的第49页提出了一串问题，另一个图表在P50上，以及学员指南的第一页上，而这些图表和学员指南的页数都标在了领导指南第50页的左手栏目中。这一部分的实例分析在领导指南的P52和P53页上。第二部分－－发现原因--------------------这一部分介绍了如何发现问题，要使用两页的图表和学员指南中的两页，在领导指南中它开始于P53,P53-57。要参考第一部分的实例分析，解决Andrea的问题。目

6、的在于运用解决问题的模式，领导指南的第56页。第三部分－－反馈和教练----------------------第一部分用时20分钟，在第57页上介绍了这一部分的反馈和教练的5个步骤。通过P58-60图表和学员指南的说明，说明了反馈和教练的模式，引出模式后，问学员们一系列问题以便进一步使用和应用训练分配完角色后，训练过程的模式是什么，作为课堂的领导，你的角色是经理，角色分工在领导指南的P60上有介绍。第四部分－－实习课------------------这一部分通过角色分配来对反馈和训练模式进行实际应用，有两种角色，一个是

7、经理而一个是员工，在领导指南的P62上介绍了角色分配。备注：在领导指南技能课程开始部分，P41以及中间部分p62和p63对角色的分配有具体的要求，要确保有两种角色，训练模式的实践和应用是十分重要的。第五部分－－行动计划和教练要点------------------------------在这一部分中，经理们通过组成训练小组来把训练附助于行动（领导指南的P63）。每个员工都被指定在一个训练小组中，每个副理都是教练并带领这一小组，小组的设定要通过各种规定：·选派或抽鉴·特殊要求－－适合某个教练的员工·工作安排和实际情况在学员指

8、南的P81上有一个员工安排表。备注：训练小组在挑选完后就要产生技能课程应以对“成功教练要点”的讨论做为结束领导指南的P82页。追踪--------在技能课程完毕后，有一页是专门做为追踪所用的，它提供了一些做为观察的问题。追踪是成功的关键，在领导指南P66上。教练工作手册（领导指南P67--73）----