高级人力资源师绩效版块历年试题整理

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1、2008年5月61、平衡计分卡最终要落实在（）。（A）财务角度（B）顾客角度（C）内部流程角度（D）学习与发展角度62、在设定量化考评指标时，必须具备的标准是（）标准。（A）数量（B）成本（C）质量（D）时间63、当员工没有达到预期的绩效标准时，和其他过程指导方法相比，管理更适合采用（）来帮助员工克服工作过程中遇到的障碍。（A）激励（B）反馈（C）辅导（D）咨询64、培训考评者和被考评者是在绩效管理的（）。（A）准备阶段（B）考评阶段（C）实施阶段（D）总结阶段65、360度反馈评价的（）特点能帮助个体调整自我知觉。（A）

2、全方位（B）多侧度反馈（C）基于胜任特征（D）匿名性评估66、在360度评估过程中，一般（）评分的权重最大。（A）上级（B）自我（C）同事（D）客户67、在绩效评估中，影响因素最早出现的是（）。（A）近期效应（B）优先效应（C）后继效应（D）当前效应108、在绩效管理过程中，实施奖励应注意（）。（A）要针对员工的通用需求（B）要与员工的成就相吻合（C）奖励要具体，可在年终进行一次性奖励的兑现（D）要公开的使用正式激励，私下使用非正式激励（E）对某员工不适当、过分的奖励会打击他人的工作积极性109、关于绩效管理过程中的激励发

3、展步骤，下列说法正确的（）。（A）薪酬调整要符合政府的相关法规（B）并非所有的企业都适合末位淘汰法（C）绩效考核结果一定要和薪酬调整挂钩（D）所有职位的薪酬收入都要根据组织绩效作相应调整（E）基于行为评价结果的报酬机制可以给予员工合理的回报110、（）属于质量的量化考核指标。（A）成为企业的质量管理标兵（B）实际费用比预算费用低8％（C）每月拜访终端客户的次数不少于20次（D）客服中心接受的投诉电话不超过60次／月（E）每1000个产品中合格产品数量不低于997111、下列说法错误的是（）。（A）员工、主管和组织之间的矛盾

4、可以避免（B）在绩效评估中，近期目标和远期目标不必严格区分开来（C）在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限（D）通过将员工报酬与评估指标结合，可以有效地鼓励员工完成绩效目标（E）在绩效面谈中要做到以行为为导向，以事实为依据，与下属进行平等的沟通112、在进行360度考评的过程中，选择评估人要注意（）。（A）下级的数量不能多于5人（B）同事作为评估者时不必匿名（C）评估人一定要是本企业内的员工（D）对评估者的选择应该得到被评估者的同意（E）要选择和被评估者有密切接触并工作过一段时间的员工113、下列说法正

5、确的是（）。（A）苛严误差的评价结果是负偏态的（B）自我中心效应是指评价者因个人的偏好不同带来的误差（C）解决不完整信息误差的方法是对评价者进行绩效评估的培训（D）晕轮误差使评分者倾向于给每一个被评价者的分数都是中等的（E）绩效评估标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因综合分析题绩效2、某企业对某分公司的管理团队的成员进行了360度评估，评估数据来自于总公司的管理层、该分公司的普通员工及管理团队成员之间的互评，结果如图1所示：<23分>图1分公司管理人员360度评估分数示意图（1）请就图1所示的内容进行分析

6、。（13分）（2）请为该分公司的管理团队提出培训建议。（10分）2008年11月59、依据平衡记分卡评估法，企业绩效的根本起源自（）（A）财务角度（B）内部流程角度（C）顾客角度（D）学习和成长角度60、质量方面的考评标准不包括（）（A）产品合格率（B）错误率（C）投诉的次数（D）实际费用于预算的对比61、绩效目标设计成败的关键是（）（A）目标具备挑战性（B）符合公司长远利益（C）和员工达成一致（D）促进员工之间的相互经竞争62、通常，对于销售人员而言，最不易获取的考核结果是（）（A）客户满意度（B）利润（C）尾款回收率（

7、D）销售额63、在绩效管理过程中对员工进行指导时，可采用的方法不包括（）（A）辅导（B）反馈（C）考评（D）激励64、某公司规定绩效考核结果成正态分布，并分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，如果该公司的优秀等级的比例为10%，则不合格比例为（）更加合适（A）1%到3%（B）15%到20%（C）8%到9%（D）20%到30%65、让员工分担上级的部分工作属于（）（A）物质性的正向激励（B）精神性的正向激励（C）物质性的负向激励（D）精神性的负向激励66、（）不能用强制正态分布来纠正（A）宽厚误差（B）苛严误差（C）集中趋势

8、（D）晕轮误差109、SMART原则认为（）（A）个人目标应超越组织目标（B）工作目标最好能具有一定挑战性（C）工作目标应该明确规定最后期限（D）工作目标应该得到员工和上级的认可（E）员工的所有评价目标都应该是可以量化的110、同时兼顾质量和成本的工作目标衡量标准包括（）（A）四季度投诉率低于5%（B）