房产销售礼仪(定)

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1、接待流程中的礼仪一、客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处

2、对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；12、在自己的客户等基本上，对客户进行详

3、细的客户记录；13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头；3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如

4、：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”8、通话过程中应突出重点，应注意：1）口齿清楚2）语速不要过快3）语音、语调要注意调整4）语音适中，如：当信号出现问题时

5、，注意不要叫喊；9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话；10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；售楼员服装要求男性：²服饰1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕；2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花；3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；1.衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣；2.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；3.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子；4.西装上衣

6、的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；5.衣袋中不要多装物品；6.皮鞋要随时保持干净、光亮；7.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。²头发1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。女性：²服装1.女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；2.如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子（袜子颜色以黑色或深灰色为主），袜口不要露在裤子或裙子之外。²装饰1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底

7、色协调；2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。整体要求：1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物；2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤