论顾客满意理论在房地产营销中的应用

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1、第!&卷第$期企业技术开发!""#年$月%!’()*!&+(*$,-./+01023.41企5-业’-技10术67开-+发,08-+,-9693:-!;"<")#*年!""$#月论顾客满意理论在房地产营销中的应用甘瑁琴"中南林学院旅游与管理学院%湖南长沙&%"""&$摘要!自!"世纪?"年代中期开始%我国的房地产市场需求急剧扩大%房地产业也随之得到飞速发展%文章通过分析顾客满意战略在房地产营销中的应用%希望能为房地产开发商带来些许启迪(关键词!房地产)市场营销)顾客满意)客户关系管理中图分类号!8!>@*@#文献标识码!4文章编号!%""A=?>@$"!""#$"$="

2、%"?="@!"#$%&’’()*+#),",-#.%/0#.%,12)"#.%3+14%#)"5,-1%+(%6#+#%!"#$%&’()*+,-’../0/1’213’45*671&+81%&+&0/7/+9%-/+95&.1:’49;1<’5/695=1>+*?/56*9=%-;&+0:;&%@4+&+$$ABCCCA%-;*+&D786#1+*#!3;/$5/&.$/69&9/$7&5E/9$;&6$6//+$&$6;&5F.=1/GF&+8*+018/7&+81&+81&+1H’+69&+9.=105’I*+014F1*+J84695=16*+H/19;/17

3、*88./1’21BKLCM6NOP*9;$9;/$7&945*9=$Q’9;$’2$9;/$’F/5&9’5$&+8$9;/$H’+647/56R$9;/$/69&9/$7&5E/9$;&6$7&5H;/8$9’I&58$9;/$Q4=/5S6$7&5E/9N$T9$*6$’2$5*?&.$*7F’59&+H/$2’5$9;/$5/&.$/69&9/$8/?/.’F/56$9’$8/F.’=$&$+/I$7&5E/9*+0$H’+H/F9$9’$’Q9&*+$&8?&+9&0/6$*+$9;/$E//+$H’7F/9*9*’+N$3;*6$9;/6*6$*6$95=*

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5、品功能&产品的外观造顾客满意".

6、具有区别于其他一般商品的特殊环节的建立以及完善物业的售后管理系统等方面%性%它建设周期长%使用时间长%尤其是交易价格和以便利顾客为原则%最大限度地使顾客感到满意%机会成本巨大%住房消费通常是家庭中最大的消费房地产.:战略要使顾客达到#个满意%即!支出%需花费一个家庭较长时间甚至一辈子的积蓄%理念满意"DHKNBGCHBIGJCH(K%简称7:$%顾客对购房者有些一辈子只能买一次房%顾客对购房的期房地产企业的经营宗旨&经营管理哲学&经营价值望值很高%再加上房地产商提供的大多数是期房%所满意等)以%顾客在选择房地产商品时往往比较谨慎%会从各行为满意"OEPGQH(FBGCH

7、BIGJCH(K%简称R:$%顾客种渠道了解开发商及其房产的信息%所以消费者口对房地产企业的投资经营管理等行为机制&行为规碑和房子质量一样成为顾客鉴定房地产企业的标则&行为模式满意等)准(而顾客满意战略就是围绕着顾客满意和获得良视听满意"QHB