礼仪形象讲座

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1、主讲人：戚立医科大学礼仪讲座Page2关于礼仪一、礼仪的界定与礼相关的三个词：礼貌、礼节、礼仪Page3礼貌：在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。Page4礼节：通常是指人们在交际场合，互相表示尊重、有好的惯用形式。它是礼貌的具体表现形式。他们之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。Page5礼仪：则是对礼节、仪式的总称。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。Page6礼仪，大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。.Page7

2、政务礼仪：亦为国家公务员礼仪。是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。Page8服务礼仪：是指各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上要遵守的礼仪。Page9社交礼仪：是指社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。Page10国际礼仪：是指在人们在国际交往中，在同外国人打交道时所要遵守的礼仪。敬人沟通宽容遵守自律互动平等从俗真诚适度三.礼仪的原则礼仪的规律即礼仪的原则。原则一共有十条。Page12三大途径：其一，进行理论学习。其二，向社会实践学习。其三，向专人学习。四.礼仪的学习Page13四种方法：联系实际重复渐进自我监督多头并进Page14图示_03社交礼仪规

3、范有一位商界大亨曾说过：“经商需要千载难逢的机遇，但它并不总是出现在写字楼里。在更多的时候，它是隐蔽在平淡无奇的人际交往之中的，因此，每一位渴望成功的人都应当重视人际交往。只有这样，它才能抓住那些转瞬即逝的良机。Page15图示_03在社交礼仪谈话时，不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，在谈话时保持自己应有的风度，始终以礼待人。可以系统地学习掌握一些谈话的技巧，而且需要针对不同的人与事来加以灵活的运用。谈话的礼仪Page16几种说话的技巧：其一，寒暄与问候。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴认识您”“见到您非常荣幸”。跟

4、熟人寒暄，不妨显得亲切、具体一些。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。Page17什么样的人最招人喜欢？“懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。”称赞与感谢，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其是，不但肯能会显得虚伪，而且还可能词不达意，招致误解。赞美别人的第一要则，就是要实事求是。赞美别人的第二要则，需要因人而异。赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然。其二，称赞与感谢Page18祝贺，就是向他人道喜。慰问，就是他人遭遇重大变故，如患病、失恋、负伤、丧子、婚变等时，遭受困难挫折之时，对其安慰与问候。其三，祝贺与慰问Page1

5、9一般来说，为公事而进行争辩是必要的，为私事的争辩意义则不大。为大事应该进行争辩，据理力争；为小事则求同存异，不必非争不可。在争辩时，务必切忌对事不对人，勿忘长存敬人之心。其四，争辩与论辩。Page20表达上要温言细语。尽可能不要当众规劝或批评他人。规劝与批评要一份为二。其五，规劝与批评。Page21一是直接拒绝。二是婉言拒绝。三是沉默拒绝。四是回避拒绝。其六，拒绝与道歉Page22道歉语应当规范。道歉应当及时。道歉应当大方。道歉借助“物语”。道歉并非万能。道歉时的技巧：Page23在电话礼仪中，有主动与被动的区分。通讯的礼仪Page24问题一，这个电话

6、该不该打。问题二，这个电话应当何时打。问题三，这个电话的内容应当如何准备。在准备打电话前，要注意以下三个问题：Page25一个人电话形象影响最大的，当首推他自己的语言与声调。总体上来说，应当简洁、明了、文明、礼貌。在正式通话礼仪中，第一句话有三种形式：第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。第二种，是以问候语加上单位、部门的名称。第三种，是以问候语加直接加上本人的姓名。Page26保证畅通重视私密遵守公德放置到位在使用手机时，五点注意事项：注意安全服饰礼仪Page28职业女装定义：是指公司、企业的女性从业人员，即办公室工作人员，也就是所谓的白领，在其工作场所

7、穿着的正式的服装。第一篇职业女装的穿着礼仪29Page30第一篇职业女装的穿着礼仪女性在正式场合穿裙装有四个禁忌第一个禁忌，有一种裙子是不能穿的------黑色皮裙。第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子、袜子之间的搭配与协调。第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿。第四个禁忌，三截腿。Page31女性套装的搭配首饰的搭配鞋子袜子Page32职业女装六个不准其一，过分杂乱。其二，过分鲜艳。其三，过分暴露。其四，过分透视