企业形象与个人礼仪讲座提纲

《企业形象与个人礼仪讲座提纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业形象与个人礼仪的关系讲座提纲朱小瑶一、企业形象与个人礼仪的关系企业家个人形象就是商界人士自我宣传的活广告。某位著名的公共关系大师曾经说过:“在世人眼里，每一名商务人员的形象如同他所在的单位生产的产品，提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。”在现代社会，企业家个人形象（个人礼仪、个人包装）体现着每个人的精神风貌与工作态度，如果一个人在社会交往中对自己的个人形象掉以轻心，损害的不只是他个人的形象，还会直接损害其所在单位的整体形象。（松下公司创始人松下幸之助事例）

2、二、实现个人礼仪的原则：1、要“三应”：应事——塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己——塑造个人形象要适应个人特点。应制——塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。2、修饰避人。（不要当众化妆、补妆或整理衣服鞋袜。）三、个人礼仪的内涵和要求（一）、仪容仪容是指一个人的身体不着装部位。包括：头发、面部、手部、足部。企业家在出席正式的公务场合时候，仪容必须是：干净、整齐、大方、得体。1、男士头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。面容：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能

3、留大鬓角；商务接待、谈判、会见会谈之前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物也没有异味。手：被商界称为“第二张名片”，谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。2、女士出席商务活动的女性，应选择端庄大方的发型，修剪得体的短发最好，过肩的长发，应该用发卡、发箍加以固定，或盘成发髻。过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，即使选用的发卡、发箍也不能过于花俏，以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜纹眉、纹眼线

4、，因为显得呆板，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调，保持同一色系为最佳。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，但必须用无色透明或浅色（浅红、浅紫等）的指甲油，不宜涂抹色彩浓艳的指甲油。（二）、仪态（举止）人的举止、动作、姿态、体态等可以称之为仪态。根据有关专家研究，人际交往的效果，只有约20%的部分是由语言所决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。仪态可以说是一个人知识、阅历、文化和教养的集合。案例：美国一家公司在招聘一名新职员，应聘者踊跃。怎么决定取舍呢？经理

5、决定亲自面试。对第一位、第二位经理都不满意。第三位没有说一句话，经理就决定录取了。旁人对此颇感疑惑，经理解释说：“他的行为已经交了一份最好的答卷。当他进门时有礼貌地轻声敲了三下门，进门后检起地上的一张纸扔进纸篓里，然后沉着地和大家点了下头。这一切都说明了他的修养、勤奋和稳健。”商界人士仪态的具体要求；举止规范，自然大方，得体优雅。1、手姿即人们的双手所做的动作，以及它们在特定的情况下，按规定或习惯，所处的特殊位置。由于手姿是体语之中最丰富，最有表现力的。但是，在不同的国家，不同的民族里，都有一些独具特色的``手语``。因此在社会交往中，手语运用的具体要求是

6、：（1）、使用规范的手势。手势使用的规范性，就是说在正式场合使用手势应当合乎规范和惯例。如：鼓掌、握手（2）注意手势的差异性由于文化、习俗的不同，对同一手势的理解，在不同民族、不同国家和地区，往往相差甚大。如：OK、叫侍应生、手指指点他人（3）禁忌的手势:*不雅、不洁的手势——抠鼻孔，剔牙,抓头发等。*个人化的习惯动作——压手指，剥指甲，咬指尖，领着手，插裤袋等下意识的习惯动作。1、站姿在社会交往场合，要求站得端正、挺拔、庄重、大方。（1）男性——双脚平直拉开不超过肩膀宽度，挺胸，收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳重。（2）女性——双脚脚跟并拢，脚掌分开不超

7、过一个拳头的位置，收腹，挺胸，颔首，显示出优雅。站立时双手或垂放，或交叉前置，或后置相握。（3）不良的站姿：*双脚分开太大，尤其是女性。*站得不端正，东倒西歪，含胸塌腰，耸肩，晃头，依靠物体，双脚乱抖等。人际交往中，很多的见面礼节都与站姿有关：握手、鞠躬、合十礼等。2、坐姿坐姿是社交应酬中使用最多的一种仪态，社交场合应当坐得端正文雅，得体大方。（1）商务接待中切忌抢在来宾、上司、长辈、女士之前落座；（2）一般坐下后不要仰靠椅背，更不要陷进沙发里；（3）不雅的坐姿：两腿分开太大，尤其是女士，切忌``4字腿``；双腿乱抖，乱晃；脚尖直指他人，或当众脱鞋。（成龙

8、《燕尾服》）4、行姿（走姿）遵守公共场合行走的规矩：（1）不走霸王