员工礼仪与企业形象.doc

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1、员工礼仪与企业形象如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为每个人适应时代发展、实现个人进步、促进企业和谐的重要因素。我们既是社会中的普通一员，又是集团公司的主体，代表金沂蒙的企业形象，因此，提高后勤行政人员的文明礼仪素养，对提升集团职员的整体形象、加强员工队伍建设、倡导文明和谐的社会环境都具有非常重要的意义。 在日常生活和工作中，礼仪可以够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要

2、的矛盾和冲突。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。    公关礼仪对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:    第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要帮求，不仅反映出个人，并且某种程度上也代表所在企业的形象，是社会形象的一种外显方式。    公关人员与公众看见面时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“光环”，这种“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否

3、恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，并且会使合作过程布满和谐与成功。界相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可可以会联想到企业整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。第二，公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力。反之，假如员工不可以遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可可以会增多，就不可以很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业目标的实现，

4、甚至会危及企业的生存。    第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。    在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮忙，创造出良好的生存与发展的环境。    第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活

5、动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才可以实现公共关系目标和企业发展的战略目标。    假如每一个金沂蒙人都可以够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，办事质

6、量和治理水平。在日常生活和工作中，礼仪可以够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。    礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功可以是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会忽然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方

7、保持冷静，缓解已经激化的矛盾。假如人们都可以够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就轻易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。    所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，俺们只有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位