企业形象与员工素养

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1、3企业形象与员工素养公共关系的基本宗旨：内强素质，外塑形象比尔盖茨：企业竞争以形象取胜。员工，拼的是素质商务礼仪，从某种意义上说，就是塑造形象的艺术，塑造企业和员工形象的艺术。企业形象是商务活动永恒的主题知名度和美誉度消费选品牌企业形象的几个问题（CIS理论）1.理念要可识别两个重要的法则黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方适用范围：平等交往交际要求：自我为中心白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他交往以对方为中心行为必须合法2.行为所作所为，包括言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销等各种情况维修电话商场电

2、梯只上不下名片中的学问3.视觉眼睛所见企业的旗帜、logo，产品商标、广告，员工的制服等男人看表，女人看包女人看头，男人看腰3A法则布吉林的3A法则基本含义：在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向对象表达我们的善良、尊重、友善之意。关键是表达要做到恰到好处。63A法则告诉我们恰到好处的沟通，技巧有三：1.Accept接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的接受什么？接受交往对象接受交往对象的习俗接受对方的交际礼仪7交往对象有时无法选择，只能接受十里不同风，百里不同俗，要尊重对方的风俗习惯接受游戏规则，存在的就是合理的。82.appreciate

3、欣赏对方重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点。3.admire赞美对方肯定别人实际上等于是肯定自己注意：不要弄巧成拙实事求是夸到点子上9形象的重要作用1.宣传形象有赖于宣传，形象本身就是宣传2.展示团队形象，令行禁止、整齐划一、训练有素3.互动形象好，就容易赢得市场、赢得人心。形象是金4.服务如何维护自身形象？必须树立形象意识重要规则1.首因效应2.近因效应3.定型效应必须提高员工素质处理好人与人的关系处理好个人和社会的关系处理好个人和自然界的关系