礼仪与修养培训讲座（图片很好，很形象）

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1、礼仪与修养培训讲座孙萌中心党委第50支部委员2009年12月Page1/36形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。Page2/36只要你尊重你自己的生

2、命你的生命就一定会被别人尊重!Page3/36七秒定江山第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语Page4/36礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。Page5/36礼仪的基本要求尊重为本自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往对象擅于表达Page6/36学习礼仪的意义形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象Page7/36学习礼仪的目的懂得人际交往

3、的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值Page8/36提纲着装礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪宴请礼仪沟通礼仪乘车礼仪Page9/36着装礼仪头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝

4、盖处突出）腰带是否有些旧Page10/36扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣Page11/36扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!Page12/36头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？

5、是否有斑点或褶皱？Page13/36放松一下微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!Page14/36姿态行姿谈姿站姿坐姿Page15/36握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握Page16/36握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。Page17/36握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出

6、左手。握手时不可以把一只手放在口袋。Page18/36握手礼仪握手时太过用力手上有水或者汗Page19/36接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项Page20/36接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名Page21/36接电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须

7、对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意Page22/36接电话的标准流程３．听取对方来电用我意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！Page23/36接电话的标准流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由Page24/36接电话的标准流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！Page25/36接电话的标准流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上Page26/36名片礼仪１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋

8、里。名片放的位置Page27/36如何