论客户关系管理在市场营销中的运用[毕业论文]

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1、（2011届）本科毕业设计（论文）题目论客户关系管理在市场营销中的运用——以嘉兴红星美凯龙为例学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得____________________或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）

2、被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日摘要客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？许多统计数据表明，获得一个新顾客的成本是维系一个现有客户成本的5—8倍。即使有很多企业已经认识到与客户保持良好关系的重要性，但并没有付诸于实际工作中，它们更注重眼前利益，即所谓的“一锤子”买卖，这样做从企业的长远发展来看是一件捡了芝麻丢了西瓜的事，不利于企业的长远发展。既然获取一个顾

3、客的成本是如此漫长和高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建立长期稳固持久的关系，从中挖掘出最大化的客户价值。本文首先对客户关系管理（CRM）基本理论进行了概述，再结合家居行业的的现状分析红星美凯龙这个连锁家居企业在竞争激励的今天在客户关系管理上所存在的优势和弊端，总结优势，分析弊端的原因并通过市场调研和分析找出可行的解决办法，以此更加稳固红星美凯龙和客户的关系，从而增强自己的竞争力，提升自己的美誉度和更加丰厚的销售利润。关键词：客户关系红星美凯龙维护AbstractHowimportantcustomerrelatio

4、ns?Customermaintainvaluecreatedexactlyhowmany?Manystatisticsshowsthatgettinganewcustomer'scostisthecostofsustaininganexistingcustomer5-8times.Evenwithmanyenterpriseshaveknowntokeepgoodrelationswithcustomers,buttheimportanceofnotintoactualwork,theyaremorefocusedonimmediateinterests,t

5、heso-called"ahammer"business,dosofromthelong-termdevelopmentoftheenterprisetoseeisapickedupsesamethewatermelons,againstthelong-termdevelopmentoftheenterprise.Sincetheacquisitionacustomer'scostissolongandhighcost,whynotappealmoretotheheartofretainingthecustomer,tomaximizecustomer,"bo

6、sses"concernwiththecustomerestablishmentlong-termcustomers,solidlastingrelationshipform,digmaximizecustomervalue.Inthispaper,first,customerrelationshipmanagement(CRM)aresummarized,thebasictheoryofcombininghouseholdindustryanalysisthecurrentsituationofredstarbeautydragonthischainhous

7、eholdenterpriseinencouragecompetitiontodayincustomerrelationshipmanagementadvantagesanddisadvantagesexisting,summarizestheadvantages,analyzethereasonsandthemalpracticethroughmarketinvestigationandanalysistofindpracticalsolutiontomoresolidhongxingbeautydragonandcustomerrelations,soas

8、toenhancetheircompe