现代管理学第5章沟通与激励

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1、青岛科技大学刘俊艳现代管理学第五章——沟通与激励第5章激励与沟通激励概述激励理论激励管理沟通沟通的技巧5.1激励概述5.1.1激励的概念概念：激励，从词义中理解，是激发鼓励之意；从管理的角度理解，主要是指激发人的动机，使人有一股内在动力，向所期望的目标前进的心理活动过程。。6.1激励概述6.1.1激励的概念激励的实质和功能：(1)有助于激发和调动职工的工作积极性(2)有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道(3)有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。6.1激励概述6.1.1激励的概念激励的过程：需要、动机和目标作为激励的主要心理机制，分别处

2、于行为的不同阶段。三者既彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。图6.2激励过程6.1激励概述6.1.2激励的模式第一模式图6.3激励模式之一6.1激励概述6.1.2激励的模式第二模式图6.4激励的模式之二6.1激励概述6.1.2激励的模式第三模式图6.5激励模式之三6.2激励理论6.2.1早期的激励理论需要层次理论(1)肯定了人是有需要的(2)把人的基本生理需要置于需要层次结构的最低层，生理需要的满足是其他需求发展的基础(3)不同的需要可以按照顺序分为不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量是不

3、同的(4)需要层次越高，可塑性、变异性越大，越长久(5)高层次需要的具体表现形式更丰富，与他人和社会的关系更密切6.2激励理论6.2.1早期的激励理论X理论和Y理论X理论：(1)员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作(2)由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标(3)员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式的指导(4)大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心6.2激励理论6.2.1早期的激励理论X理论和Y理论Y理论：(1)员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情(2)如果员工对工作做出承诺，他能自我引导和自我控制(3)普

4、通人能学会接受甚至寻求责任(4)人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层次的核心人物具有这种能力6.2激励理论6.2.1早期的激励理论双因素理论1)基本内容：赫茨伯格认为，影响人们工作积极性的因素可分为不可互相替代的两大类。一类赫茨伯格称之为保健因素，另一类称之为激励因素。赫茨伯格双因素理论的核心在于，强调保健因素与激励因素不可相互替代，各自的作用不同6.2激励理论6.2.1早期的激励理论双因素理论2)对双因素理论的评价：(1)赫茨伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性(2)赫茨伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺(3)赫茨伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系

5、(4)赫茨伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的6.2激励理论6.2.2内容激励理论ERG理论耶鲁大学的克莱顿·爱尔德弗(ClaytonAlderfer)重组了马斯洛的需要层次，使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为ERG理论。爱尔德弗认为一个人的基本需要只有3种，即生存(Existence)、相互关(Relatedness)和成长(growth)，所以称之为ERG理论。6.2激励理论6.2.3过程型激励理论期望理论期望理论认为：激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励取决于他对行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计。换言之，激励力的

6、大小取决于效价与期望值的乘积。6.2激励理论6.2.3过程型激励理论公平理论公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他会把他的付出(包括所作努力、用于工作的时间和精力、教育程度、经验、资历、地位)及获得(薪水、福利、赞美、肯定、升迁、被提升的地位等)与相应的参照对象进行比较，从而判断自己所获报酬的公平性，并进一步做出相对应的反应。6.2激励理论6.2.3过程型激励理论波特——劳勒综合激励模式

7、(1)个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力(指认为需要或应付出的努力)和受到奖励期望值(指其对于付出努力之后得到奖励的可能性的期望值)的认知的影响(2)个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务了解和理解程度深浅的影响(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素(4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉(5)个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中6.2激励理论6.2.4行为改

8、造激励理论强化理论强化理论是由美国行为