管理与管理者解决问题与创造性思维(演讲篇)

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1、第一章管理与管理者本章学习内容：什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理美国商业银行《小企业通讯》：“90％以上企业的破产，都是由于管理上的无能和缺乏经验。”谁是管理者?（manager）管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。管理者的类型管理者那究竟什么是管理呢？李嘉诚：1928年在中国东南部的沿海城市潮州出生，童年时为逃避战乱，与家人逃难到香港，他的父亲后来因肺病在香港去世。由于要负起供养家人的重担，李嘉诚在不足15岁时便被迫辍学，到一家塑胶贸易公司任职，每天工作16小时。凭着他的努力、谨慎及追

2、求卓越的精神，李嘉诚于1950年自行创立长江工业有限公司，最初经营塑胶制品，随后李嘉诚将公司发展成一家具主导地位的香港物业发展公司，并于1972年在联合交易所上市。长江分别于1979年及1985年透过收购和记黄埔有限公司及香港电灯集团有限公司，持续进行业务拓展。李嘉诚现任长江实业(集团)有限公司及和记黄埔有限公司(和黄)董事局主席，长江集团业务遍布全球54个国家，雇员人数约22万名。集团在香港共有9间上市公司，总市值约为7,280亿港元。和记黄埔是《财富》世界500强企业之一。一、什么是管理国外具有代表性的定义国内专家对管理下的定义教材

3、P5国外具有代表性的定义（1）斯蒂芬·P罗宾斯（2003）——“我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。”帕梅拉·S·路易斯、斯蒂芬·H·古德曼（1998）——“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。”沃伦·R·普轮基特和雷蒙德·F·阿特纳（1997）——把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导、控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的

4、活动。”国外具有代表性的定义（2）“科学管理之父”泰罗——管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙教授——“管理即制定决策。”法约尔——管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。美国商学院70年代使用频率很高的教科书——“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。”国内专家对管理的界定：徐国华等，1998——管理被定义为“通过计划、组织、控制、激励和领导等环

5、节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。”中国人民大学，杨文士——管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的定义（P5）管理是指——组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的概念要点：1、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；3、本质为协调；4、协调的中心是人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。法约尔“在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是

6、尺度问题。”“原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难掌握的艺术。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一。”管理工作的基本目标手段：效率(产出/投入）结果：效果（达到目标的程度）目标低浪费高成就管理：以高的效率，到达好的效果。资源利用目标实现二、管理者做什么管理职能和过程管理角色管理技能管理系统在不同和变化的情境中进行管理二、管理者做什么（一）管理职能和过程法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。一般的教科书已将管理的职

7、能精简为——计划、组织、领导、控制。管理職能(ManagementFunctions)組織(Organizing)決定應該做什麼、如何做、由誰來做領導(Leading)帶領和激勵相關人員,並解決衝突计劃(Planning)界定目標、研擬策略、建立協調活動的計畫控制(Controlling)監督活動確保其依既定計畫完成達成組織既定目標不同层级的管理者花费在不同管理职能上的时间是否相同？职能论:职能论二、管理者做什么（二）管理角色人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权力和地位管理案

8、例——管理者的角色HenryMjntzberg加拿大麦吉尔大学(McGill)管理学院教授，核心代表作《管理工作的本质》其他代表作还包括《战略历程》、《战略计划的兴衰》、《管理者而非MBA》等。案例:管理者