解决问题与创造性思维(演讲篇)

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1、“解决问题”与“创造性思维”偕同进步2003年3月课程目的打破原有的思维方式整理各自的经验和体会学习和运用系统化的操作步骤解决问题了解与把握解决问题和做决定的工具为在实际工作中的运用打下基础课程要求积极思考积极参与开放交流主动练习准备好了吗？让我们带着轻松的心情开始学习吧！概论：概念与步骤什么叫“问题”？问题的种类如何划分？我们为什么要解决问题？解决问题时的常见障碍是什么？解决问题需要的心态和技能如何？解决问题的步骤请思考：什么叫“问题”？问题的种类如何划分？问题的定义：不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。问题的种类缺陷型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题？问

2、题的种类障碍型问题阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题问题的内涵：现状结果差距练习：我们工作中的问题请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？请与你的小组成员一起，列出我们工作中会遇到的问题请回答：我们为什么要解决问题？1。2。3。4。5。6。请讨论：我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？解决问题的常见障碍和误区：仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考（不总结经验）面对问题时的心态：积极的面对现实：总会有出路主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战承担责任的勇气和魄力：我对我的行为负责坦然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“我真的做

3、了应该做的一切吗？解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力（逻辑思维）横向思维的能力目标为导向的决策力有效的沟通能力解决问题的思考角度：做得出吗：做得出吗：思考的角度：思考的角度：做得出吗：解决问题的内涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”AndTomakeit“HAPPEN”解决问题的步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果请做小练习黑色和白色的前额有A、B、C、D、E五个人。每个人都把一块白色或黑色的圆牌系在各自的前额上。每个人都能看到系在其他四个人前额上的牌，但又都看不到他自已的。如果一个人系的圆牌是白色的

4、，他所讲的话是真实的，如果系的圆牌是黑色的，他所说的话就是假的。他们说的话如下：A说：我看见三块白牌和一块黑牌，B说；我看见四块黑牌。C说：我看见一块白牌和三块黑牌。E说：我看见四块白牌。问：他们每个人系的圆牌都是什么颜色的答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌学习方法，解决问题在讨论了解决问题的一些一般概念之后，我们将进入解决问题的方法的学习和讨论首先，请每组从列出的问题当中选出一个作为练习题第一单元：确定问题描述形势或情形（收集信息）5W＋1HCAF列出主次关联结构鱼刺图（鱼骨图）与树形图画出量化标示图列表分类与条形图5W＋1H方法：What：发生了什么When：什么时间发生的Wh

5、ere：在哪里发生的Who：都有谁介入了Why：为什么会发生How：发生的过程如何CAF：considerallfacts鱼刺图鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分鱼刺图主题次主题使用鱼刺图的注意事项主题选定清晰次主题必须平行且足够每个次主题之内的小题目必须平行每次画鱼刺图必须画到至少三层练习：请选定一个主题并画出它的鱼刺图与鱼刺图相关的图形树形图项目网络图组织结构图脑图树形图组织结构图项目网络图脑图解决问题的步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案

6、计划与实施检查结果第二单元：分析原因当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需要解决的关键问题之后，准确地运用掌握的信息分析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急分析问题产生的原因有许多方法，但是万变不离其宗－定性与定量量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点分析原因的工具：量化的分析ABC分析法定性式的分析80/20思考法垂直式分析5个“WHY”方法横向分析“WHATELSEPOSSIBLE”方法ABC分析法总数百分比量化的统计资料80/20思考法当我们不能用量化的方法分析原因时，主观的判断就成为必须主要矛盾与矛盾的主要方面主导事项发展的关键因素事物的轻重等级确定大头80/20

7、思考法：提出有效的问题：我对这个情况有没有充分的了解？这个事件有何重要性？影响事件进程或导致它发生的因素有哪几个？与我们的基本原则相比，哪些因素最关键？如果不触动这个因素，会产生何种后果？垂直分析法：5个“WHY”式追问：为什么会出现这个问题？为什么会出现原因A？为什么会出现原因A－A？为什么会出现原因A－A－A？为什么会出现原因A－A－A－A？横向分析法：这口井里没有多少水，再打一口吧？！自我提问：还有可能是什么原因造成？真的是这样的原因吗？是不是没有其